누가 내 치즈를 옮겼을까의 실천 안내서라는 말에 속아서 산책...
그리 내용은 나쁘지 않으나, 약간 내용이 막연하다.


<정호의 정리>
여기서 정말 문제가 되는 것이 무엇인가? (나를 포함해 다른 사람이 내보이는) 저항은 대체 무엇을 보호하려고 그러는 것일까? 그것을 보호해서 장기적으로 우리가 얻을 수 있는 이익은 무엇인가? 만일 이익이 없다면, 지금 위협을 느끼고 있는 개인이나 집단의 존엄성과 관련해서, 지금 유지하고 보호하고 있는 것을 어떻게 처리해야 하는가?

새로운 프로그램이나 새로운 업무 방식이 제기될 때 “또 하나 새것을 내놓았군... 잘되나 두고 봐야지.”라고 생각하기보다는 “왜 이 시점에서 이 프로그램이 제시됐을까?”라고 생각해 보십시오.

오늘 해야 할 일은 무엇이고, 내일을 위해선 어떤 일을 해야 하는가?

문제가 발생하거나 여러 정황으로 볼 때 ‘뭔가 다른 것을 더 해야 하지 않나.’하는 생각이 들어도 원래의 계획에 맞추어 끝까지 밀고 나가자.

내 삶의 목적은 무엇인가? 그런 목적에 따라 내 생각을 표출하고, 또 그에 맞춰 살아가는데 방해가 되는 것은 무엇인가? 만일 내가 주변에서 일어나고 있는 변화 속에서 현재보다 더 강한, 더 능력 있는 사람이라 생각하고 그렇게 살아간다면 과연 어떻게 될까?

내가 믿는 신념 중에 내 발전을 가로막는 신념은 무엇인가? 그런 신념을 고수하면 과연 어떤 일이 벌어질 것인가?

당신에게 거듭 반복해서 나타나는 문제는 무엇인가? 그런 문제들이 발생할 때 당신은 어떤 행동을 취하고, 어떤 생각을 하고, 어떤 느낌을 받으며, 어떤 말을 하는가? 지금 스스로에게 물어보자. 왜 그런 식으로 행동하고 반응을 보였는지. 마지막에 어떤 신념에 도달할 때까지 “왜?”라는 질문을 계속 던져보자.
예)
다른 사람이 내 견해에 반박하고 나설 때 나는 왜 방어적으로 돌변하고 화를 내는 걸까?
내가 모자라는 사람이란 느낌을 받기 싫어서!
왜 나는 모자라는 사람이란 느낌을 받기 싫은 걸까?
능력 있는 사람으로 보이고 싶어서!
그럼 난 왜 능력있는 사람으로 보이고 싶은 걸까?
능력이 있어야 인정을 받으니까!
왜 나는 인정을 받고 싶은 걸까?
다른 사람의 시각이 내 자신의 가치를 결정하니까!  -> 빙고!! 이것이 바로 당신의 신념입니다!!

당신은 과연 어떤 사람이 되었으면 좋은지 생각해 보십시오. 어떻게 하면 자기 입장을 분명히 밝히는 사람이 될 수 있을까? 어떻게 하면 자신의 신념과 전제를 아는 사람이 될까? 어떻게 하면 감정을 잘 활용하는 사람이 될까? 어떻게 하면 세상과 주변 사람들에게 더 많은 가치를 부여할 수 있는 사람이 될까? 당신이 그런 사람이 될 수 있다는 사실을 늘 머릿속에 그리며 사십시오.

1. 당신이 제공할 수 있는 상품, 서비스, 정보가 무엇인지 파악하라.
2. 생산성을 최대한 높여라.
3. 목표를 설정하고 피드백을 얻어라.
4. 당신 자신이 중심이 되는 네트워크를 창출하라.
5. 미래를 생각하고, 미래를 준비하라.
6. 당신의 핵심 능력을 파악하고 발전시켜라.
7. 장, 단기 이익과 목표를 동시에 관리하라.

내려야 할 결정이 있고, 해결해야 할 문제가 있다는 것을 인식하라.
결정을 어떻게 내리고 문제를 어떻게 해결할지 결정하라. 결정을 내리거나 문제를 해결할 때는 두 가지 단계가 있다. 첫째 무엇을 할 것인가 결정하고, 둘째 그것을 실행에 옮긴다. 이 두 단계가 이루어지지 않으면 결정을 내린 것도 아니고, 문제를 해결한 것도 아니다.

우리를 좌절시키는 요인은 실제 존재하는 것이 아니라 바로 머릿속에서 만들어내는 것들입니다. 

한때 성공학의 도서들을 섭렵할때 읽었던 책.
성공학 + 영업에 관한 책이라고 할까...
별로 기억에 남는것은 없지만... 재미있게 봤었던 생각이 든다...-_-;;

<도서 정보>
제   목 : 크게 생각할수록 크게 성공한다
저   자 : 데이비드 슈워츠 저
출판사 : 아름다운사회
출판일 : 1999년 07월
책정보 : ISBN : XX00091651 | 페이지 : 280
구매처 : Yes24
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정   리 :

'크게 생각하는 것의 마술'을 일으키는 기본 원리와 사고방식은 이 지구상에 존재하느 가장 훌륭하며 가장 위대한 '사고 정신'에서 유래한다.
'사람은 그 마음으로 생각하는 바와 같이 된다.'고 기록한 예언자 <다윗>과 같은 정신이고, '위대한 인물이란 생각이 세계를 지배한다는 사실을 알고 있는 사람을 말한다.'고 한 <에머슨>과 같은 정신이며, '정신은 독자적 세계이며 천국을 지옥으로 바꿀 수도 있고 지옥을 천국으로 바꿀 수도 있다'고 <실락원>에 서술한 <밀턴>같은 정신이다. 놀랄만큼 예민한 정신력을 지닌 <세익스피어>는 다음과 같이 말하고 있다. '좋은 일도 나쁜 일고 모두 당신 생각이 그렇게 만드는 것이다.'

1, 성공할 수 있다고 믿어라
2, 성공하지 못하는 이유
3. 자신감은 성공의 무기
4. 크게 생각하라
5. 창조적으로 생각하라
6. 자기 암시의 중요성
7. 주위 환경을 개선하라
8. 성공을 가져다 주는 태도
9. 긍정적으로 생각하라
10. 스스로 행동하라
11. 실패에서 성공을 배우라
12. 목표를 가져라
13. 지도자가 되는 방법

<정호의 정리>
씨앗을 뿌리는데 있어서 이상적인 조건이 갖춰지는 일은 없다. 원하는 상황이 되면 하겠다는 생각을 버려라. 경제 상황이 나아지면... 빚을 갚고나서... 연휴는 보내놓고...라는 식의 생각은 버려라. 지금 당장 시작해야 길게 보았을때 앞서 나갈 수 있는것이다!

성공하지 못하는 사람은 다른 사람의 성공도 원하지 않는다. 그들은 다른 사람도 자기처럼 평범하게 살기를 바란다. 그래야 자기가 덜 못나 보이기 때문이다. 못난 사람은 다른 사람도 함께 못나기를 바라기 때문에 평범한 사람은 그 친구들까지 그 평범함의 굴레에 묶어 두고 싶어한다.
부정적인 사람은 친구마저도 자기처럼 실패하기를 바란다. 친구가 성공하거나 돈을 벌거나 행복한 삶을 즐기게 되면 자기가 더더욱 못나 보일 것이기 때문이다. 그래서 부정적인 사람은 친구들이 성공하면 '배신자'로 규정한다. 그리고 친구들이 성공하지 못하는 모습을 보면 이들은 위안을 느낀다.
하지만 성공하는 사람은 그 친구들도 함께 성공하기를 바란다. 성공하는 사람은 나눌 것이 워낙 많다는 생각을 하기 때문에 친구들이 함께 성공하더라도 자기 몫이 그만큼 줄어든다는 '못난' 생각은 하지 않는다.

승리라고 하는것은 '...이 있으면 좋을 텐데'라는 생각에서 나오는 것이 아니라, '열심히 노력해서 ...을 얻겠어'라는 생각에서 나오는 것이다.
하겠다!는 말은 가장 강한 의지를 표현하는 것으로 그 생각을 하는 순간, 마음속에서는 두가지의 놀라운 변화가 일어난다. 첫번째 변화는 그꿈을 어떻게 이룰 것인지 방법이 보인다는 것이며, 두번째 변화는 그 꿈을 이루는데 필요한 에너지가 생긴다는것이다.

사냥감을 잡을 때보다 쫓을 때가 더 재미있다.

노력없이 되는 일은 없다.
행복, 성과, 돈, 승진, 보상, 사랑, 그 외 세상에 가치 있는것이라면 무엇이든 희생이 있어야만 얻을 수 있는 것이다. 즐겁게 희생하라. 희생은 성공의 어머니이다.

어떤 일을 하더라도 발전이 없다면 그저 시간을 낭비하는 것에 지나지 않는다.

사후관리처럼 거래 위에 뿌리는 사탕가루는 그만큼의 가치가 있는 일이다. 사람들이 기대하는 것보다 조금만 더 주면 성공에 이를 수 있는 것이다.

회의가 끝나고 참석자들이 집으로 돌아갈때, 회사나 회사의 내년 목표 그리고 회사의 신제품에 대해 참석자들이 어떤 생각을 가지고 돌아가기를 바라는지 생각하라.

새로운 고객을 상대할때는 항상 두가지 인터뷰기법을 사용한다. 첫째는 정보를 얻는데만 집중한다. 그리고 고객이 원하는 것이나 필요한 것이 무엇인지 알아내기 전에는 절대로 우리 서비스가 탁월하다는 말은 하지 않아요. 그리고 두번째 인터뷰에서는 고객이 가지고 있는 목표를 달성하는데 우리 서비스가 어떤 도움이 되는지를 설명합니다.
고객으로 하여금 달성하고자 하는 목표를 설명하도록 하여 원하는 것을 파악한 다음, 그 목표에 정확히 부합하는 프로그램을 만들어 제시함으로써 고객을 만족시킨다.

두려움은 미루면 커지고 행동하면 없어진다. 두려워하는 일을 하라. 그러면 두려움이 없어질것이다.

세일즈의 기본은 준비성이다. 그리고 세일즈맨은 겸손해야 하고 또한 의욕도 있어야 한다. 그러나 세일즈맨에게 가장 중요한 것은 바로 자신감을 보여야 한다는 것이다. 즉 나의 제품이 귀하의 요구에 부합한다는것을 확신합니다.라는 자신감 말이다.

다른 사람의 눈을 똑바로 쳐다보면 나는 자신있어, 나는 승자야, 난 내가 하는 일에 확신을 가지고 있어 같은 메세지를 상대방에게 전하게 된다. 하지만 말을 하거나 부탁을 할때 상대방의 눈을 똑바로 쳐다보지 않으면, 상대방은 우리가 뭔가를 숨기고 있거나 정직하지 않거나 혹은 나약하여 두려움에 떨고 있다고 생각하게 된다.
눈으로 어떤 말을 전하려면 반드시 그 말을 마음속으로 생각해야 한다. 눈으로 네가 좋아라는 말을 전하려면 반드시 마음속으로 네가 좋아라고 생각해야 하는것이다.

무슨일이 있든 웃음을 짓도록 연습하라. 미소를 지으면 내 기분도 좋아지고 다른 사람들도 경계심을 풀것이다.

유인우주선이 지구 궤도에 안착하기까지는 자그마치 1만 6천번이상의 실험이 있었고, 모두 실패로 돌아갔다. 그리고 그 1만6천건 이상의 실패사례에 대해서는
무엇이 잘못되었는가? (모든 샐패에는 원인이 있다)
다음번 발사 때 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을 것인가? (어떠한 문제라도 항상 해결책이 있는 법이다.)
라는 두가지 의문을 해결하기 위해 치밀한 분석이 이루어졌다.

들어라! 반드시 그사람에게 조언을 하거나 그의 문제를 해결해 주어야 하는 것은 아니다. 상대방에게 나라면 이렇게 하겠어라거나 이렇게 하면 돼라고 말하고픈 충동이 일지라도 그것을 억제해야 한다. 들어주는 것은 무엇보다 상대방이 자기 문제에 대해 누군가에게 이야기를 함으로써 마음이 후련해지도록 하는것이 중요하다.

성공의 비결은 고객이 돈을 벌 수 있도록 내가 할 수 있는 일은 없을까?라고 생각하는 데 있다. 자신의 이익보다는 고객의 이익을 앞세워야만 성공 할 수 있는 것이다. 고객의 이익을 앞세워 신뢰를 얻고 그 고객과의 관계를 오래 유지해야만 큰돈을 벌 수 있는 것이다.

진실로 위대한 사람은 비판하는 사람이 아닙니다. 진실로 위대한 사람은 낙선한 이유를 분석하는 사람도 아니며 이렇게 했으면 나았을 거라다록 말하는 사람도 아닙니다. 인정을 받아야 할 사람은 격투장에서 나서서 얼굴이 먼지와 땀과 피로 범벅이 되어도 용감하게 노력하며 그 과정에서 무수히 실수하고 실패하는 사람입니다. 커다란 의욕도 알고 헌신도 알며 가치 있는 일에 몸을 바칠줄도 알고 마지막에 찾아오는 커다란 성공의 기쁨도 아는 사람이야 말로 진정으로 위대한 사람입니다. 최악의 경우에도 용감하게 노력하다 실패하는 바로 그러한 사람이 위대한 사람입니다.  이처럼 위대한사람은 승리도 패배도 모르는 차갑고 소심한 마음을 가진 자들과 함께 하지 않을 겁니다.

제3자의 칭찬을전하는 것은 강력한 효과를 거두는말로 드는 사람이 '유명하고 존경받으며 찬사를 받는 사람이다'라는 메시지를 전하게 된다.

모든것은 시동이 걸려야만 그 가치가 있는 것이다. 특히 사람은 날 때부터 정신적 점화장치가 장착되어 있다는 이점이 있다. 그것은 바로 의욕이다.

세일즈 설명르 할 때마다, 저는 항상 고객들이 미소를 짓거나 웃도록 만든 다음 설명을 시작합니다. 그래야 긴장을 풀어주어 제가 하는 얘기를 훨씬 쉽게 받아들이고, 하나는 웃음을 통해 제가 따뜻하고 친근한 사람이라는 평판을 쌓을 수 있기 때문입니다.

같은 사람이 같은 자료를 설명하더라도 설명에 생기를 불어 넣고 의욕적으로 설명을 하며, 고객의 상상력까지 자극을 하라.
사실만 가지고는 세일즈에 성공할 수 없다. 의욕적인 상상력을 통해 표현되는 사실이라야 고객의 마음을 움직여 yes라는 말을 들을 수 있다.

말을 할때는 음성에 따뜻함이 묻어나야 하고, 활기차게 이야기 해서 의욕이 담겨있는 목소리를 전달하라.

미소를 짓고 통화하면 자신감이 생기고 나는 적극적인 사람입니다라는 메세지가 전해진다.

절대로 고객의 도움으로 우리가 어떤 이익을 얻게 될 것인지에 대해서는 언급하지 말라. 고객은 우리가 얻고자 하는 이익에 대해 관심도 없다. 그러므로 모든 에너지를 고객이 받게 될 이익에 집중시켜라.

김정호씨, 좀 도와주시겠어요?라고 말하는 사람과 '아저씨 좀 도와주시겠어요?라고 말하는 사람 중에 어떤 사람을 도와줄것인가? 이름을 불러줘라.

성공의 본보기가 되어라

무슨일을 하든 최고를 지향하라
보통 수준의 생각을 멀리하라
최고와 경쟁하라

발표의 두려움을 극복하는 유일한 방법은 발표를 계속하는 것이다.

별로 마음에는 안드시겠지만... 처럼 자기 의견의 힘을 떨어뜨려서는 안된다.

뭔가를 설명할때는 그 차체의 장덤을 설명하는데 노력을 100% 집중하라. 절대로 경쟁자의 아이디어나 제품을 공격하지 말라.

리더는 자신보다 전문지식을 훨씬 많이 가진 사람들을 관리할 수 있어야 한다. 그러므로 능력있는 리더가 되려면 사람들에 대해 공부하는데 집중하라. 사람들에 대한 동기부여를 통해 협조하게 하고 최선의 노력을 다하게 하고 개인적인 희생을 감수할 수 있도록 해야 하는 것이다. 

읽은지는 꽤 되서 기억이 가물가물하지만,
핵심적인 내용이 아직도 기억에 남을 정도로,
고객에 대한 서비스를 소설 형식으로 재미있게 쓴 책.


<도서 정보>제   목 : 열광하는 팬 : 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀
저   자 : 켄 블랜차드 저
출판사 : 21세기북스
출판일 : 2001년 6월
책정보 : ISBN : 8950904594 | 페이지 : 158 | 412g
구매처 : Yes24



<미디어 리뷰>

저자 : 켄 블랜차드

현재 매사추세츠대학교 경영학과 교수로 있으며 켄블랜 차드컴퍼니의 회장이고 경영 컨설턴트로서도 활동하고 있다. 1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받았다. 저서로는『1분 경영자』『겅호!(Gung Ho!)』등이 있다.

경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 켄이란 애칭으로 잘 알려진 이 작가이자 유명한 연설가이다. 비즈니스 컨설턴트는 포춘지 선정 500대 기업뿐만 아니라 전세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 저서로 스펜서 존슨과 함께 집필한 그의 초베스트셀러 『1분 경영자』는 전 세계적으로 9백만 권 이상이 팔렸으며 25개 언어로 번역되었다. 그 외에도 『겅호』, 『열광적인 고객 만들기』, 『가치 경영』 등의 저서들이 있다.
 
셀든 보울즈
『겅호!(Gung Ho!)』의 공동 저자이다. 오드투조이의 사장이고 지금은 7500만 달러의 회사로 성장한 도모개솔린의 창립자이다.


▶ 열광적인 팬에 둘러싸인 당신 회사를 상상해보라 ! 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀

‘열광하는 팬(Raving Fans)’은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기이다. 넛셀 사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타난다. 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 백화점, 할인점, 주유소 등을 돌아다니며 고객을 팬으로 만들기 위한 3가지 비밀을 배우게 되고, 회사에 하나씩 적용해나간다.

케빈은 열광하는 팬 만들기의 첫번째 비밀인 ‘자신이 진정 원하는 것이 무엇인가’를 배우기 위해 요정 찰리와 함께 발리백화점과 샐리할인점으로 향한다. 어린 아이들의 훌륭한 놀이 공간, 청결한 화장실, 고객을 위해 경쟁업체까지 가서 물건을 사오는 직원, 최첨단 기계를 갖춘 계산대 등 그는 여태까지 이렇게 완벽한 서비스를 받아본 적이 없었다. 그날 이후 며칠동안 이상하리만큼 그의 일은 잘 되었다. 먼저 그는 마음 속으로 그의 회사 제품을 이용하고 있는 고객을 상상해보았다. 완벽한 그림을 그려내려면 아직도 가야 할 길이 멀었지만 고객 서비스의 목표가 무엇인지 어렴풋이 깨달았다.

얼마 후, 케빈과 찰리는 열광하는 팬 만들기의 두번째 비밀인 ‘고객이 무엇을 원하는지를 알아내라’를 배우기 위해 빌의 공장으로 갔다. 공장 복도는 고객들로부터 받은 상으로 가득 차 있었고 고객들은 빌에게 자신들의 의견들을 거리낌 없이 얘기했다. 고객들은 쉽게 자신의 불평을 털어놓지 않고 침묵하거나 좋다고 얘기하지만 신뢰감이 쌓이게 되면 자신의 생각이나 감정을 활짝 열게 된다는 것을 배웠다. 며칠 동안 케빈은 바쁘고 즐거운 나날을 보냈다. 그는 부서 전체를 고객의 소리를 수렴하는 곳으로 바꾸는 작업을 시작했다. 그는 시간이 지날수록 고객들의 생각을 이해하기 시작했고, 그것을 자신의 비전에 스며들게 했다. 또한 각 부서 책임자들과의 대화가 원활해지면서 케빈은 부서 책임자들과 비전을 나눌 수 있다는 자신감이 생겼다. 각 부서 책임자들 또한 계속되는 도전에 흥분하고 있었다.

어느 날, 케빈은 열광하는 팬 만들기의 세번째 비밀을 배우기 위해 앤드류의 주유소를 방문한다. 주유소의 직원들은 1%의 법칙을 바탕으로 고객에게 따뜻한 포옹을 보내고 있었다. 지속적인 1% 개선은 처음 출발점에서 멀리 나가게도 하고, 무턱대고 코스를 정해 그것을 따르는 오류도 막아주었다. 또 1%는 단순히 변화만 의미하지 않고 개선을 보장하는 마법의 숫자를 의미했다. 환경에 융통성 있게 변화하는 비전만이 열광하는 팬을 만들 수 있다는 사실을 그는 깨달았다.

결국 그의 부서는 회사 내에서 1위의 실적을 올리게 되었다. 본사에는 고객들의 편지가 쇄도했다. 고객들은 넛셀 사의 서비스에 대해 무척 만족스러워했으며, 사장에게도 감사의 글을 보냈다. 직원들은 자신들의 성공에 대해 기뻐하며 서로에게 희망을 주었다.

이 책은 어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인지를 단순하면서도 매력적인 우화 형식을 통해 가르쳐 주고 있다. 요정 찰리와 함께 떠나는 기발한 고객 서비스 여행은 당신에게 귀중한 경험을 줄 뿐만 아니라, 당신이 속한 조직에 혁명적인 변화를 가져올 것이다.


<책속으로>
1. 찰리와의 만남
골프장에서

2. 첫번째 비밀
발리백화점의 특별한 서비스
진정으로 원하는 것이 무엇인가
세계에서 가장 좋은 할인점
완벽한 고객 서비스를 상상해보라

3. 두번째 비밀
빌의 공장으로
고객이 원하는 것을 알아내라
고객의 침묵이 더 무섭다
자신의 비전과 고객의 비전을 일치시켜라
아직은 한 손으로 치는 박수일 뿐

4. 세번째 비밀
택시 운전사의 작은 깨달음
하나를 더 전달하라
일관된 서비스가 필요하다
1%라는 마법의 숫자

5. 새로운 도전
모두가 알아야 할 진리
다시 눈을 감고 고객을 그려보는 것부터


<정호의 정리>
상품은 팔리는것이 아니라 구매되는것이다.

열광하는팬이란 제품이나 서비스에 대해 기대 이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기하는 고객을 말한다. 고객만족을 성공시키기 위해서는 그들이 필요해!
만족한 고객으로는 더 이상 충분하지 않다는 걸 반드시 기억해야 해. 그런 고객들은 영원히 자네 소유가 될 수 없거든. 그들은 잠시 머무는 것뿐이야. 더 좋은 회사가 나타나면 그들은 당신 회사를 떠나버릴꺼야.

첫번째 비밀 - 자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라(Decide What You Want)

자신이 무엇을 원하는지 알았으면 고객을 중심으로 해서 완벽한 비전을 창조해야 합니다.
비록 상상이지만 그러한 비전이 항상 제 마음속에 있었기 때문에 최고의 할인점을 창조해 낼수 있었죠. 저는 완벽함이 어때야 하는지를 정확히 알았기 때문에 제 목표가 무엇인지도 알 수 있었어요. 당신이 하고자 하는것을 마음으로부터 끌어내, 당신 회사에 적용시켜 보고 어디가 잘못되었는지 한번 살펴보세요.

자신이 원하는 것을 결정하라. 다음으로 고객들이 언제 자신의 제품을 이용하는지를 관찰해보고 완벽한 비전을 창출해내라. 마지막으로 비전과 실제 행해지고 있는 상황을 점검하여 어디에 결함이 있는지를 파악하라!

두번째 비밀 - 고객이 무엇을 원하는지 알아내라(Discover What the Customer Wants)

고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 바로 고객의 비전을 알아내는 것입니다. 그런 다음 필요하다면 당신의 비전을 바꿔야 해요.
첫째로 자신의 비전이 없다면 어떻게 고객을 이해할 수 있겠어요? 고객의 비전은 당신이 비전을 가지고 있을 때 그 진가를 발휘하죠
둘째로 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 즉 그들의 비전이 무엇인지 정확히 알아야 합니다. 그런 다음 당신 자신의 비전과 고객의 비전을 맞추어 나가야 하는 거죠. 마지막으로, 경우에 따라서는 고객이 원하는 것을 무시해야 할 때도 있다는 겁니다. 필요하다면 고객이 원하는 비전을 충족시킬 수 있는 다른 곳을 추천할 수도 있겠지요.

고객 서비스와 관련해서 종종 '모든 사람들에게 모든것을' 이라는 목표를 세우지요. 하지만 그건 불가능해요.

항상 열심히 귀를 기울여야 해요. 고객이 미소 지으며 '좋아요'라고 할 때나 침묵을 지킨다고 좋아해서는 안된다는 말이지요. 고객은 당신이 자신들의 생각이나 감정에는 관심이 없다고 생각하겠죠. 고객이 마음을 열도록 하려면 우선 그들에게 신뢰감을 주어야 합니다.

세번째 비밀 - 하나를 더 전달하라(Deliver Plus One) - 항상 1%씩 추가해서 비전을 전달하라

당신이 어떤 약속을 하든 중요한 것은 일관성이지요. 고객이 당신을 믿을 수 있을 때에만 당신의 열광하는 팬이 될수 있지요.

일관성을 유지하기 위해서는 체계가 필요합니다.(종합적인 정책[규칙이 아님], 교육 프로그램)

1%만 개선하고 변화시켜나가도 우리의 삶은 커다란 성과를 이룰 수 있고, 거의 모든 것을 크게 변화시킬수 있어요. 한번에 한 가지씩만 잘 해 나간다면 어떤 것이든 나아질 수밖에 없죠. 1%는 두가지 커다란 이점을 가지고 있어요. 지속적인 1% 개선은 처음 출발점에서 멀리 나가게도 하지만, 무턱대고 코스를 정해 그것을 따르는 오류도 막아주죠. 또 1%는 단순히 변화만 의미하지 않고 개선을 보장하는 마법과 같은 것이지요.

융통성있는 비전만이 열광하는 팬을 만들 수 있기 때문이에요. 완벽한 비전이란 항상 고정된 것을 의미하는 것이 아니예요. 왜냐하면 고객의 욕구는 항상 변하거든요.

열광하는 팬에게 제공하는 혜택은?
-가격, 상품, 서비스 

펄떡이는 물고기처럼
Stephen Lundin-유영만
한언
200011

복지부동의 조직에 어시장의 활력을 불어넣는 과정을 소설형식으로 쓴 책.
재미있게 읽기는 했지만, 크게 남는것은 없는것 같은...-_-;;
정호의 정리

변화는 작은 실천으로부터 시작된다. 단순한 아이디어지만 직접 실천하느냐, 하지 않느냐에 따라 지금까지는 상상하지도 못했던 경이로운 세계를 경험할 수도 있고 지금보다도 더 힘겨운 삶을 살아갈 수도 있다. 단 한번만이라도 일터로 향하는 나의 태도를 선택해보자. 단 한번만이라도 어떻게 하면 즐겁고 재미있게 일할 수 있을 것인지, 어떻게 하면 나의 고객들이 항상 기뻐할 수 있을지 고민해보자. 내가 행복하고 옆에 앉아 있는 나의 동료가 웃음을 지을 때, 나의 고객이 나와 한번 더 눈을 마주치고 나와 함께 추억을 만들면서 깊은 이야기를 나누려고 할 때, 회사는 멈출 수 없을 정도로 무한한 성장을 거듭할 것이다.

우리는 가능한 한 다양한 방법을 동원해서 이곳을 방문한 사람들의 기억에 남을 만한 추억거리를 만들어 주려고 애썼지요. 우린 스스로 업무를 즐겁게 하면서도, 동시에 고객들을 참여시킬 수 있는 창의적인 방법들을 쉽게 찾을 수 있었어요. 바로 이것이 핵심 단어이죠. '참여시키다(zengage)!' 손님들로부터 늘 가까이 있으며, 그들을 우리의 즐거움에 포함시키려고 노력하는 거예요. 공손하게, 손님들이 스스로 존중을 받고 있구나, 하고 느끼도록 말이죠. 우리가 즐겁게 그들을 대하고, 손님이 행복하게 생선을 사는 일이 끝나면, 우린 '그들의 날'을 만들어 준 거죠.'

유독성 폐기물 더미에서 시간을 보내기에는, 깨어 있는 시간의 절반을 그렇게 방치하기에는, 인생은 너무나 소중한 것이다. 난 그렇게 살고 싶지 않다. 그리고 나의 동료들도 자신의 삶을 선택할 수 있다는 사실을 마음 깊이 깨닫는다면 나와 똑같이 느낄 것이다.

비록 당신이 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다 하더라도 어떤 방법으로 그 일을 할 것인가에 대해서는 항상 선택의 여지가 있다. 직업을 대하는 태도는 우리가 선택한다!

'유독성 폐기물 더미' 라는 문제를 해결하려면, 난 모든 의미에서 진정한 리더가 되어야 한다. 나는 실패할 수 있다는 위험부담을 감수할 것이다. 안전한 포구는 없다. 하지만 아무 것도 하지 않는다면, 그것이야말로 확실하고 명백한 실패이다. 시작하고 보자. 나의 첫 단계는 '나의 태도를 선택'하는 것이다. 나는 자신감, 확신, 그리고 믿음을 선택한다. 나는 내 시계의 태엽을 다시 감을 것이다. 그리고 어시장에서 배운 교훈들을 유독성 폐기물 더미를 정화하는데 이용할 것이다. 이 작업은 나에게 배움과 성장을 줄 것이고, 나는 맘껏 즐길 것이다.

나의 하루를 선택하기
메리제인은 수첩을 꺼내 적기 시작했다. 비록 당신이 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다 하더라도, 어떤방법으로 그 일을 할 것인가에 대해서는 항상 선택의 여지가 있다. 그리고 나서 그녀는 방금 자기가 적은 말을 잠시 생각해 보고는 이렇게 되물었다.
'왜 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다는 거죠?'
'좋은 지적이에요. 당신은 언제라도 직장을 그만둘 수 있고, 그런 의미에서는 어떤 직업을 선택하느냐에 대한 여지도 분명 가지고 있지요. 그렇지만 당신인 책임져야 하는 여러 요소들을 그리고 다른 직업으로 전환한다는 것은 쉽게 판단할 수 있는 부분이 아니라고 생각해요. 나는 이런 의미로 선택이란 단어를 이용한거예요. 반면에, 당신이 매일 직장으로 출근하면서 취할수 있는 태도는 무궁무진하지요.'

그 자리에 있기
그들은 절대로 방심하지 않는다. 그들의 눈은 한 순간도 쉬지 않고 고객을 바라보고 있다

그로부터 1년후
1년전에 난(메리 제인) 이곳에 앉아서,어떻게 하면 유독성 폐기물들을 청소할 수 있을까 고민하고 있었는데...
사실,바로 이곳에서 난 내 자신도 문제의 일부분이라는 것과 다른 사람들을 지도하기전에 내 자신을 먼저 이끌어야 한다는 사실을 깨달았었지.

확신이 서지 않을땐 더 많은 정보를 수집하라

의미란, 수수께끼의 정답이나 보물찾기의 보물처럼 어쩌다가 우연히 발견하는 것이 아닙니다. 의미란, 당신 스스로 자신의 삶속에서 세워 나가는 것입니다. 당신자신의 과거로부터, 당신의 애정과 충성심으로부터, 당신에게 전해져 내려온 인류에 대한 경험으로부터, 당신이 사랑하는 사물들과 사람들로부터, 당신이 무언가를 희생할수 있을 정도로 가치를 두고 있는 것으로부터... 그런 모든 것들로부터 당신이 세워 나가는 것입니다. 모든 재료들이 거기있고, 그 재료들을 조합할수 있는 사람은 당신 한 사람 뿐입니다.

인생의 절대시간을 차지하고 있는 직장이 불행하다면 당사자의 인생 또한 즐거울 수 없으며, 그런 조직원이 대다수인 회사는 생존할 수 없다.

우리들의 일터와 삶에 활력을 불어넣기 위한 구체적인 실천방법
나의 하루 선택하기
놀이 찾기
그들의 날을 만들어주기
그 자리에 있기
기업혁신과 경쟁력의 근본을 인간으로서의 조직원에 두고, 조직원과 조직원, 조직원과 고객과의 즐거운 관계형성에 의미를 두고 있는 것이다.

일터로 들어서면서 오늘 하루를 멋진 날로 만들겠다고 생각하라. 그리고 마치 놀듯이 일하는 것처럼 신나게 놀면서 일할 수 있는 방법을 찾아보라. 고객들과 동료들이 필요로 할 때 항상 그 자리에 함께 있어라. 그들의 에너지가 떨어진다고 느낄 땐 애정 어린 한마디를 전하라. 하루가 그들의 날이 될 것이다.
이왕 선택한 일, 어차피 주어진 하루를 좀 더 즐겁고 생산적으로 보내는 것으로 마음을 고쳐먹자.

비결이란 개인과 조직을 긍정적이고 쾌활한 사고로 바꾸는 것, 경쟁력의 근본을 "인간"에 두고 고객과 내부 구성원을 연결하는 서비스,이런 것들이었습니다. 맨 먼저 그녀 자신이 변했습니다.
곧이어 부서원들이 "내부의 함정"에서 빠져나와 자발적으로 일하기 시작했습니다.

"현재는 선물(present)이라고 부릅니다"
하루 하루를 소중히 생각하고, 나로 인해 남들이 즐거워질수 있고 남을 위한 생각이 행동으로 옭겨지고 그러한 행동을 함으로서 남이 즐거워질수 있다는 생각으로 즐거워진다면 현재의 당신의 직장,가정,그룹은 더 즐거워질수 있을것이다.. 

<도서 정보>
제   목 : 이제는 절대로 심리전에서 밀리지 않는다
저   자 : 이토 아키라,나이토 요시히토 공저/이선희 역
출판사 : 바다출판사
출판일 : 2001년 02월


이제는 절대로 심리전에서 밀리지 않는다1
예전에 진호가 청구성심병원에 입원했을때, 읽었던 책.
아주 재미있고, 흥미진진한 심리의 세계로 나를 이끌었던 책.
근데, 내용이 잘 기억이 안난다...-_-++
다시 봐야 겠다...



<미디어 리뷰>



<정호의 정리>
미정리

권력이나 공포 때문에 움직이는 경우, 사람은 반드시 상대방에게 부정적인 인상을 갖게 마련이다. 따라서 일시적으로 자신의 말을 듣게 만들 수는 있어도 결코 호감을 사지 못한다. 특히 권력을 가진 사람일수록 '위협자의 환상'에 빠질 우려가 있다. '상대방은 기꺼이 내 말을 들어준다. 나에게 호감을 갖고 있기 때문'이라고 생각할지 모르지만, 실은 두려움 때문에 따를 뿐 마음속으로는 원망하거나 증오하는 경우가 많다는 사실을 잊어서는 안된다.--- p.155


사람들은 대부분 자신의 결정에 책임을 져야 한다고 생각한다. 가령 뜻밖의 사태가 발생한다고 해도, 처음에 승낙한 사람은 바로 자신이니까 말이다. 물론 상대방의 행동을 비난할 수는 있다. 그러나 비난한다고 해서 무엇이 달라지겠는가? 책임은 어디까지나 자신이 져야 하기 때문이다. 그리고 곰곰이 생각해보면, 내용을 제대로 파악하지 못한 자신을 책망해야 하지 않을까?

일단 결론을 내린 뒤에는 예상 밖의 일이 일어나도 끝까지 해내야 한다는 무의식적인 강제력이 생기는데, 로 볼 테크닉은 이런 심리를 깊숙이 파고든 것이다.--- p.71


찰디니는 다음과 같은 실험으로 도어 인 더 페이스 테크닉의 효과를 확인했다. 그는 먼저 대학생들에게 이렇게 물었다.

'앞으로 2년 동안, 매주 2시간씩 청년 카운슬링 프로그램에 참가하지 않겠습니까?'

이 프로그램은 자원봉사이고, 보수도 전혀 없다. 당연히 대부분의 학생들이 참가하지 않겠다고 했다. 그러자 찰디니는 작은 부탁으로 수정했다. 물론 그의 진정한 목적은 작은 부탁을 받아들이게 하는 것으로, '아이들과 하루종일 동물원에서 놀아주는 것은 어떨까?'였다. 이것도 결코 쉽지 않은 일로, 할 수만 있다면 피하고 싶을 것이다. 실제로 두 번째 부탁을 먼저 제시한 경우에는 겨우 17%의 사람만이 승낙했지만, 이미 한 번 거절한 경우에는 절반 이상의 사람이 순순히 두 번째 부탁을 받아들였다.

사람은 원래 계속 거절하지 못한다. 거기에는 조건을 낮추어준 상대방에 대한 미안함이 작용한다. 2년 동안이나 무료로 자원봉사하는 것에 비하면 하루 정도 아이들과 놀아주는 것은 힘든 일도 아니지 않는가. 더구나 이 요구를 받아들이면 상대방의 체면도 살려주고, 첫번째 어려운 부탁을 거절한 만큼 자신은 이득을 본 것이나 다름없기 때문이다. 그들은 실험자가 처음부터 두 번째 부탁을 노리고 있었다는 것은 아마 꿈에도 모를 것이다. 그렇기 때문에 이득을 본 것도 아니면서 이득을 보았다고 착각하는 것이다.--- p.63-64


인쇄광고나 TV광고, 모터쇼도 마찬가지이지만, 자동차 광고를 보면 자동차 옆에 아름다운 여자가 서 있는 장면을 많이 볼 수 있다. 여러분은 '대체 자동차와 아름다운 여자 사이에 무슨 관계가 있을까?' 하고 생각한 적이 있는가. 아마 늘 보았던 장면이 이미 뇌리에 새겨져 있기 때문에 전혀 이상하지 않을 것이다. 그러나 그런 장면을 볼 때마다 당신의 뇌리에는 무의식중에 다음과 같은 메시지가 떠오를 것이다.

"저렇게 아름다운 여자가 탈 정도로 멋진 자동차다."

"나에게 저런 자동차가 있다면, 저렇게 아름다운 여자를 내 것으로 만들 수 있을 텐데."

"나는 그렇게 어리석지 않아!"

이렇게 반론하는 사람도 있을 것이다. 그러나 정도의 차이만 있을 뿐 당신의 뇌에서는 이미 그런 식으로 정보가 처리되고 있다. 그렇지 않다면 왜 비싼 돈을 들이면서까지 아름다운 여자를 등장시키겠는가!

한 가지 재미있는 점은, 이런 메시지가 '말'로 전달되는 것이 아니라 뇌의 메커니즘으로, 즉 사람들이 멋대로 생각한다는 사실이다.

이번에는 조금 뜻밖의 사례를 들어보겠다.

당신은 일본에서 가장 따뜻한 지방인 오키나와에 전기난로가 있다는 사실을 알고 있는가?--- pp. 24-25


마이너스 사고방식의 심리적 메커니즘

'모든것을 긍정적으로 생각하라.'
'적극적인 사고방식을 가져라.'

이 세상에는 이런 표어들이 넘치고 있다. 물론 꿈을 좇는 것은 참으로 좋은 일이다. 심리적으로 안정감도 얻을 수 있으리라. 그리고 모든 것을 긍정적으로 생각하면 성공의 지름길로 들어갈 수도 있을 것이다. 그러나 나폴레옹이 긍정적인 사고방식으로 성공했다고 해서, 누구나 긍정적으로 사고하면 성공할 수 있는 것은 아니다. '나폴레옹은 이런 식으로 해서 성공했으니까 나도 얼마든지 할 수 있다!'고 생각하는 사람이 있는데, 그것은 너무 황당한 생각이 아닐까. 무의식중에 이런 생각을 하고 있는데, 나중에 자신의 재능이 나폴레옹에게 미치지 못한다는 사실을 알면 어떻게 될까. 정말로 모든 것을 긍정적으로 생각하면 성공할 수 있을까. 유감스럽게도 나는 아니라고 생각한다.--- p.147


공포 어필에서 가장 어려운 점은, 자신도 모르게 공포 어필을 너무 자주 사용한다는 것이다. 이것은 특히 초보자가 자주 저지르는 실수다. 앞에서도 설명했듯이, 너무 강한 공포는 오히려 역효과를 불러일으킨다. 또 약한 공포라 할지라도 상대방이 거부할때는 절대로 강요해서는 안 된다.--- p.99


..이론과 실천의 수레바퀴에 균형을 잡을 수 있다면, 당신의 무기고에는 어느 순간 심리전에서 승리할 수 있는 많은 무기들이 즐비해 있을 것이다. 다행이 심리전은 육탄전과 달리 한 순간의 실패, 즉 죽음이 기다리고 있는 일은 없다. 실패할 것 같으면 다른 수단이나 전략을 시도할 수도 있고, 실패하더라도 만회할 수 있는 전략이나 기회는 얼마든지 있따. 따라서 용기를 가지고, 게임을 즐긴다는 식으로 마음의 여유만 가진다면 심리전에서 얼마든지 승리할 수 있을 것이다.--- p.271


..이론과 실천의 수레바퀴에 균형을 잡을 수 있다면, 당신의 무기고에는 어느 순간 심리전에서 승리할 수 있는 많은 무기들이 즐비해 있을 것이다. 다행이 심리전은 육탄전과 달리 한 순간의 실패, 즉 죽음이 기다리고 있는 일은 없다. 실패할 것 같으면 다른 수단이나 전략을 시도할 수도 있고, 실패하더라도 만회할 수 있는 전략이나 기회는 얼마든지 있따. 따라서 용기를 가지고, 게임을 즐긴다는 식으로 마음의 여유만 가진다면 심리전에서 얼마든지 승리할 수 있을 것이다.--- p.271
 

칭찬이 자자하길래 읽어본 책.
에니어그램과 마찬가지의 책인데,
에니어그램은 오랜 역사동안 이어져 내려오면서 그 골격을 갖추었다면,
이책은 최근에 다양한 사람들에게 여론조사를 하여 그 통계로 골격을 갖추었음.
검사결과 내용은 맞는것 같은데,
분량이 분량인지라... 에니어그램처럼 대안이 거의 존재하지 않는다.
뭐 책 내용이 강점을 밝혀주니, 약점은 두고, 강점을 키우라는 의미일까?
최근에는 조직에 대한 강점혁명 책도 나왔음.


마커스 버킹엄-박정숙
청림출판
200208

정호의 정리

Maximizer/최상주의자
당신의 기준은 평균이 아니라 최상입니다. 평균 이하를 평균보다 약간만 높이려고 해도 많은 노력이 필요하지만, 당신은 이것에 큰 보람을 느끼지 않습니다. 반면, 우수한 것을 최상으로 만드는 데도 비슷한 노력이 들지만 당신은 그쪽에 훨씬 흥미를 느낍니다. 당신은 스스로의 것이든 다른 사람의 것이든, 강점에 이끌립니다. 마치 진주를 찾는 잠수부처럼, 당신은 강점을 찾고 강점을 나타내는 표시들, 예를 들어 타고난 우월성, 빨리 배우는 능력, 단계들을 거치지 않고도 터득된 기량의 흔적들을 살핍니다. 이 모든 것들은 강점의 징후를 나타낸다고 할 수 있습니다. 그리고 일단 이 강점을 발견한 이상, 당신은 이것을 키우고 갈고 닦아 최상의 것으로 만들어야 할 필요를 느낍니다. 당신은 진주가 반짝일 때까지 닦습니다. 이러한 강점을 가려내는 능력 때문에 당신은 다른 사람들의 눈에 차별하는 사람으로 보입니다. 당신은 자신이 가진 강점을 인정해 주는 사람들과 어울리기를 좋아합니다. 당신도 마찬가지로 자신의 강점들을 발견하여 개발한 사람들에게 이끌립니다. 당신은 자신을 고쳐서 모든 것을 잘하게 만들려고 하는 사람들을 피하는 편입니다. 아마도 이들은 당신보다는 다른 사람을 '완성'시키는 편이 쉬울 것입니다. 당신은 스스로에게 부족한 점을 한탄하며 인생을 보내고 싶어 하지 않습니다. 그보다는 스스로 타고난 재능을 적극 이용하기를 바랍니다. 그것이 훨씬 즐거운 일입니다. 훨씬 생산적이기도 합니다. 그리고 보통 생각되는 바와 달리, 그것이 훨씬 더 어렵기도 합니다.
-이 사람은 일의 성과를 최대화하는 방법을 알아내는 것에 관심이 많다. 반면 한번 실패한 일에는 전혀 관심이 없다.
-이 사람을 끊임없이 발생하는 문제들을 해결하야 하는 역할에 배치해서는 안 된다.
-이 사람은 다른 사람들이 자신의 강점을 인정하고 그것을 높게 평가해 주길 바란다. 당신이 이 사람의 약점을 지적하고 그것을 바로잡아 주려고만 한다면 좌절하게 될 것이다.
-이 사람의 강점에 관하여 자세하게 의논하고, 기업의 이익을 위해 어느 부서에서 어떤 일을 하면 이 사람의 강점이 제빛을 발할 수 있을지 얘기해 보아라. 이 사람은 이런 대화를 나누는 것을 좋아하며, 자신의 강점을 최대한 활용하기 위해서 여러 차례 실질적인 제안을 할 것이다.
-가능한 한 이 사람이 승진하거나 급여 수준이 높아질 수 있도록 도와주되, 이 사람이 현재 자신의 직무에서 제일인자가 되기 위해서 계속해서 노력하도록 내버려 두어라. 이 사람은 강점을 발휘할 수 있는 업무를 계속하기를 바란다. 수입이 더 늘어난다고 해서 자신이 가장 잘할 수 있는 업무에서 손을 떼고 싶어 하지 않는다.
-조직 내에서 가장 업무 실적이 뛰어난 사람을 조사하는 테스크포스팀을 이끌게 해라. 이 사람은 날 때부터 뛰어난 것에 호기심을 느껴왔다.
-직원 개개인의 생산성을 측정하고, 실적이 높으면 보상하는 프로그램을 설계하는 일을 맡겨라. 이 사람은 직원들의 훌륭한 업무 실적을 발견하는 데에서 기쁨을 느낀다.


Deliberative/신중함
당신은 신중합니다. 항상 조심합니다. 또한 사생활을 무척 중요하게 생각하는 사람이기도 합니다. 당신은 세상이 예측할 수 없는 곳임을 알고 있습니다. 표면적으로는 모든 것이 질서정연한 것처럼 보이지만, 당신은 그 표면 아래에 많은 위험들이 도사리고 있음을 감지해 냅니다. 당신은 이러한 위험들을 부정하지 않고 하나씩 열어서 보여 줍니다. 이 위험은 하나씩 밝히고, 평가해서, 결국은 줄일 수 있습니다. 이처럼 당신은 일정한 자제력을 가지고 인생에 접근하는 상당히 진지한 사람입니다. 가령, 당신은 잘못될 수 있는 것을 예측하기 위해 미리 계획하기를 좋아합니다. 친구들을 신중하게 선택하고, 대화 중에 화제가 개인적인 문제로 옮겨가면 침묵을 지킵니다. 오해가 생기지 않도록 지나친 칭찬과 평가를 삼가려고 주의합니다. 마음을 잘 열지 않는다고 당신을 좋아하지 않는 사람들이 있어도 개의치 않습니다. 당신에게 인생은 인기를 얻기 위한 경쟁이 아니니까요. 인생은 일종의 장애물 경주입니다. 다른 사람들은 일단 선택하면 앞뒤를 가리지 않고 달려갈지 모르지만 당신은 다르게 접근합니다. 당신은 위험을 확인하고, 각각의 위험의 상대적인 영향을 재어본 다음 한번에 한 발자국씩 심사숙고해서 내딛습니다. 당신은 신중하게 앞으로 나아갑니다.
-이 사람을 즉각적으로 판단을 내려야 하는 역할에 배치해서는 안 된다. 이 사람은 혼자의 의사결정을 내릴 배짱이 없어 제대로 적응하지 못할 것이다.
-차분히 검토하기보다 먼저 행동부터 하는 팀이나 그룹에 보내라. 이 사람의 신중함이 그 팀의 성급함과 섞이면 결정을 미루고 심사숙고하게 만들 것이다.
-법적인 문제, 안정성을 묻는 문제, 정확성이 필요한 문제처럼 주의가 요구되는 상황에서는 이 사람에게 주도권을 넘겨라. 이 사람은 위험이 도사리고 있는 곳과 위험을 방어하는 방법을 본능적으로 예상할 수 있다.
-이 사람은 특히 막후 협상에 뛰어난 재능을 지녔을 가능성이 높다. 이 사람을 제일선에 배치하거나 후방에서 돕는 자리에 배치하여 이 역할을 맡겨라.
-사생활을 중요시하는 사람일 수 있으니 그 점을 존중해야 한다. 이 사람이 가깝게 지내는 것을 원하지 않는다면 굳이 친해지려고 할 필요가 없다. 이와 마찬가지로 이 사람이 거리를 둔다 해도 기분 나빠하지 마라.
-손님을 접대하거나, 기업 외부 실력자를 상대하게 하거나, 기업에 유익한 인맥을 구축하는 일을 맡기지 마라. 이런 종류의 일은 솔직하게 감정을 표현할 줄 알아야 하는데 이들에게는 무리이다.
-이 사람은 사람을 보는 눈이 매우 뛰어나 인간관계를 쌓은 데 뛰어난 재능을 발휘한다. 그래서 부서가 자주 바뀌는 것을 원하지 않는다. 이 사람은 동료들이 유능하고 신뢰할 만한사람들이라는 확신이 들어야 하며, 그렇게 되기까지 시간이 필요하다.
-이 사람이 관리자면 칭찬에 인색하다고 알려질 것이다. 하지만 이 사람에게서 칭찬을 받은 사람은 정말로 칭찬받을 만한 사람일 것이다.


Significance/중요성
당신은 다른 사람들에게 매우 중요하게 보이고 싶어 합니다. 이 말의 가장 진정한 의미는, 당신이 '인정 받기'를 원한다는 것입니다. 당신은 사람들이 당신의 이야기에 귀 기울이기를 원합니다. 두드러지고 싶어 합니다. 알려지기를 원합니다. 당신은 특히 자신의 가장 독특한 특징인 여러 가지 고유한 강점을 사람들이 알고 인정해 주기를 원합니다. 당신은 믿음직하고, 전문적이며, 성공적이라는 칭찬을 들어야 합니다. 마찬가지로, 당신도 믿을 수 있고 전문적이며 성공적인 사람들과 어울리고 싶어 합니다. 만약 당신과 어울리고 있는 사람들이 그렇지 않은 경우에는, 그렇게 될 때까지 성취하도록 강요합니다. 그래도 안 되면 자신이 갈 길로 갑니다. 독립적인 정신의 소유자인 당신은 일이 직업이라기보다는 일종의 생활 방식이기를 원합니다. 그리고 일을 하면서, 구속 받지 않고 스스로 원하는 방식으로 하고 싶어 합니다. 당신은 자신의 열망을 중요하게 생각하고 이것을 실현하려고 노력합니다. 그래서 당신의 생활은 '소망하는 것', '열망하는 것', 아니면 '무척 좋아하는 것'으로 가득 차 있습니다. 이 초점이 무엇인지는 각 개인에 따라 다르지만, 이 중요성 테마는 당신이 평범함에서 벗어나 두각을 나타낼 수 있게 계속 위로 밀어붙일 것입니다. 이것은 당신이 계속 노력하게 만드는 테마입니다.
-이 사람은 독립심이 강하다는 사실을 기억해라. 사사건건 간섭하려 해서는 안 된다.
-이 사람은 자신의 공로를 인정받는 것을 무엇보다 중요하게 생각한다. 이 사람의 재량대로 업무를 처리하게 하되, 가끔 경과를 체크하고, 성과가 좋을 때는 칭찬을 아끼지 마라.
-이 사람에게 다른 사람의 눈에 띄고, 주목받을 수 있는 기회를 주어라. 이 사람은 관심의 초점이 되는 압박감을 즐긴다. 모두가 납득할 수 있는 계기를 통해 이 사람이 대중 앞에 나서도록 조치해라. 그렇지 않으면 부적절한 방법을 사용해서라도 남들 앞에 나서려고 할 것이다.
-믿을 수 있고, 생산적이고, 전문직에 종사하는 사람들과 교류할 수 있는 자리에 배치하라. 이 사람은 최고의 사람들과 함께 일하기를 좋아할 것이다.
-그룹 내 누군가가 뛰어난 성과를 올려 상을 받으면, 이 사람에게 그 사람을 칭찬하게 해라. 이 사람은 다른 사람들이 성취감을 느끼도록 만드는 데에서 기쁨을 느낀다.
-성취욕에 불타 있을 때에는, 목표달성을 위해서는 어떤 강점을 발전시켜야 하는지 명확하게 알려 주는 것이 좋다. 이 사람을 지도할 경우, 목표를 낮추라고 요구하기보다는 적절한 강점을 발전시키기 위한 기준을 세울 것을 제안해라.
-타인의 의견을 매우 중요시하기 때문에, 다른 사람들이 자신이 기대한 만큼 인정해주지 않으면 자존심에 상처를 입을 것이다. 이런 때에 이 사람의 관심을 강점으로 돌려 이런 강점에 기초한 새로운 목표를 세울 수 있도록 용기를 주어라. 새로운 목표를 세우면 활기를 되찾을 것이다.


Adaptability/적응성
당신은 현재를 위해 삽니다. 당신은 미래를 정해진 목적지로 보지 않습니다. 그보다 미래는 지금 이 순간에 이루어지는 선택으로부터 만들어내는 것이라고 생각합니다. 그렇기 때문에 당신은 하나씩 결정해 나가면서 미래를 발견합니다. 그렇다고 당신에게 계획이 없다는 뜻은 아닙니다. 아마도 계획이 있겠지요. 하지만 당신은 이 적응력이라는 테마로 인해 계획에서 잠시 멀어지더라도 바로 이 순간에 필요한 일들을 기꺼이 할 수 있습니다. 누군가 갑작스럽게 무언가를 요구하거나 멀리 돌아가야 하는 상황이 발생하면 화를 내는 사람들도 있지만 당신은 그렇지 않습니다. 당신은 이미 그런 일들이 일어날 것을 예상하고 있으며, 그런 일들을 피할 수는 없다고 생각합니다. 어떤 의미에서 당신은 이런 일들을 즐겁게 기다리기까지 합니다. 근본적으로 당신은, 일의 필요 때문에 여러 가지 많은 일에 동시에 신경을 써야 할 때에도 생산성을 잃지 않는 대단히 유연한 사람입니다.
-이 사람은 자극에 반응하고 응답하기를 좋아한다. 따라서 예측하지 못한 사항을 수용하고, 다루는 능력을 취대한 발휘할 수 있는 자리에 배치하여 성공하도록 도와주어라.
-계획 중인 내용을 미리 알려 주어라. 하지만 <초점> 테마 또한 강하지 않다면, 함께 계획을 세우기는 힘들 것이다. 계회 수립 업무가 과중하게 주어지면 굉장히 지루해할 것이다.
-천성적으로 융통성 있는 사람이라 어느 팀에서나 중요한 일원이 될 것이다. 실패하거나 계획대로 일이 진행되지 않아도 그는 새로운 환경에 적응하고 발전하려고 노력할 것이다. 방관자처럼 부루퉁하게 앉아 있는 일은 그에게 맞지 않다.
-빨리 처리해야 하는 단기 과제에 강한 편이다. 단기간에 결과가 나타나는 승부를 선호하며, 장기간 지속해야 하는 승부는 달가워하지 않는다.
-다른 테마를 잘 관찰해 보아라. 상황에 따라 몸을 맡기는 스타일이라 다른 사람의 학습과 경험하는 데 최적 환경을 제공할 것이다.
-이 사람은 목표 설정 또는 직업 상담 회의 같은 미래를 얘기하는 자리에는 참석시킬 필요가 없다. 이 사람은 매사 지금을 중요하게 생각하기 때문에 이런 회의는 무의미하게 생각한다.


Focus/초점
"나는 어디로 가고 있는가?"라고 당신은 스스로에게 묻습니다. 당신은 날마다 이렇게 묻습니다. 이 초점이라는 테마를 가진 당신에게는 분명한 목적지가 필요합니다. 분명한 목적지가 없다면 당신은 자신의 삶과 일에 금방 짜증을 느끼게 될 수 있습니다. 당신은 매년, 매월, 심지어는 매주마다 자신이 매우 즐기는 일, 즉 목표 설정을 합니다. 당신의 목표에는, 장기적이든 단기적이든, 비슷한 특징이 있습니다. 구체적이며, 측정할 수 있고, 정해진 시간 일정이 있습니다. 이 목표들은 당신의 나침반이 되어, 당신이 우선순위를 정하고 정해진 길을 따라 가는 데 조정이 필요하다면 조정을 가할 수 있도록 도와줍니다. 당신의 초점에는 강력한 힘이 있습니다. 당신이 여과하도록, 즉 어떤 특정 행위가 목표를 향해 나아가는 데 도움이 될지 어떨지를 본능적으로 평가하도록 만들기 때문입니다. 도움이 되지 않는 것은 폐기됩니다. 따라서 당신의 초점은 결국 당신을 효율적으로 만듭니다. 당연하지만, 이것은 또 다른 면으로는, 당신으로 하여금 아무리 흥미 있는 일이 생겨도 목표 달성을 지연시키거나, 목표에 장애가 되는 것, 심지어는 목표를 우회하게 만드는 것을 참을 수 없게 만듭니다. 이 때문에 당신은 팀에서 매우 귀중한 구성원이 됩니다. 다른 사람들이 소위 '흥미 있는' 길로 벗어나기 시작할 때, 당신은 원래 정해진 길을 따라 가도록 합니다. 당신의 초점 테마는 목적지를 향해 나아가는 데 도움이 되지 않는 것은 결국 중요하지 않다는 것을 모든 사람들에게 일깨워줍니다. 그리고 중요하지 않다면, 그것 때문에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 당신은 모든 사람들이 정해진 길을 따라갈 수 있도록 지켜줍니다.
-일정과 목표를 정확하게 설정하고, 이 사람이 목표를 달성할 방법을 찾을 수 있도록 해라. 이 사람은 스스로 통제할 수 있는 환경에서 가장 뛰어난 능력을 발휘한다.
-이 사람은 자신의 상사가 자주 정기적으로 업무를 점검해 주기를 바란다. 왜냐하면 목표와 발전 상황에 대해서 말하는 것을 좋아하기 때문이다. 그가 목적을 달성할 때까지 당신이 얼마나 자주 그를 만나 이야기를 나누어야 할지 물어보아라.
-이 사람이 다른 사람의 감정에 대하여 생각하고 행동하기를 기대하지 마라. 감정보다 업무를 마치는 일이 더 중요할 수 있기 때문이다. 이 사람이 목표만을 향해 나아가다 보면 다른 사람에게 상처를 줄 수도 있다는 사실을 항상 명심하라.
-이 사람은 일을 진행하거나 추구하는 방향이 바뀌면 일에 대한 의욕을 상실한다. 이럴 때에는 궤도 수정을 그의 <초점>테마를 자극하는 것으로 바꾸어 표현하면 효과적일 것이다. 예를 들어 ‘새로운 목표’와 ‘성공을 위한 새로운 전략’이란 어휘를 사용하여 궤도 수정과 목표 변경을 설명한다면 자연스럽게 받아들일 것이다.
-마감시간을 반드시 지켜야 하는 프로젝트가 있다면, 이 사람을 꼭 포함시켜라. 이 사람은 기한을 지키는 것을 당연하게 생각한다. 기한이 한정된 프로젝트에 뛰어들자마자, 완성할 때까지 모든 에너지를 쏟아 부을 것이다.
-시간 관리 세미나에 참석시켜라. 시간 관리 능력이 바로 향상되지는 않겠지만 <초점>테마를 갖추고 있기 때문에 가능한 한 빠르게 목표를 달성할 것이다. 따라서 시간 관리 방법을 익히는 것이 얼마나 효율적인 일인지 이해하게 될 것이다.
-이 사람은 의사 진행이 확실하기 않은 회의를 지루해 할 것이다. 따라서 이 사람이 회의에 참석할 예정이라면 의사일정을 철저하게 준수하라.



자신의 타고난 재능을 찾아내고, 훈련과 학습을 통해 발전시켜라. 그리고 그것을 바탕으로 일할 수 있는 분야가 어떤 것인지 찾아내라. 만일 찾아낼 수 없다면 스스로 새롭게 만들어내라. 그렇게 한다면 당신은 지금보다 훨씬 더 생산적이고 진취적이며 성공적인 삶을 살게 될 것이다.

약점을 고치는 것이 아닌 강점을 극대화하는 것만으로도 뛰어난 사람이 될 수 있다. 자신의 강점을 최대한 활용하고 약점은 관리하라. 재능이 없는 분야에서 뛰어난 성과를 얻으려고 쓸데없이 시간을 낭비하지 마라.

많은 사람들이 강점과 관련된 일에는 신경을 쓰지 않는 것으로 나타났다. 대신 약점에는 기꺼이 시간과 에너지를 바친다.
부모들은 자녀가 가장 나쁜 성적을 받은 과목에 더 많은 관심을 보였다. 

인생의 바닥에서 다시 재기해서 성공한 사람들의 이야기...

단지 제목에 끌려서 샀는데, 기대이상으로 괜찮았던 책.

다시 시작할수 있겠지... 다시...



촌음을 아껴쓰자

행동하지 않으면 죽을 수밖에 없다는 각오를 가지고 실천에 옮기자

안 된다는 생각은 머리 속에서 아예 지워버려야 합니다. 고객을 만날 때 팔 수 있다는 자신감부터 가지세요. 저 사람이 이 물건을 과연 살 것인가라는 생각을 가지고 있으면 이미 판매에 실패한 것이나 다름없어요. 고객의 의지가 아니라 내 의지에 따라 고객이 물건을 살 것이고, 나는 어떻게 하든지 팔 수 있다는 자신을 가지고 접근해야 성공적인 판매가 이루어집니다.

자기선언문
나는 프로그램을 개발자로서 반드시 성공할 것이다. 그러기 위해서는 먼저 내 과거의 어두운 기억들을 완전히 잊어버린다. 오로지 현실에 충실하여 주어진 일에 전력투구한다. 그리고 모든 일을 적극적으로 생각하고, 소극적이고 부정적인 생각은 나를 파멸의 구렁텅이로 몰아넣는다는 사실을 상기하며, 항상 "할 수 있다"는 자신감을 가지고 행동한다. 내가 하는 일에 긍지와 보람을 가지고, 매사에 용기 있고 성실한 자세로 일하며, 최선을 다하며 열심히 살아갈 것을 내 자신에게 굳게 다짐한다.

설레임을 가지고 출근하자

혹시 TV앞에 앉아서, 혹은 의미 없는 술자리에서, 혹은 잡기에 너무 많은 시간을 부질없이 허송하고 있지나 않은지 한번 자신을 점검해 보자

인생을 살아가면서 시간을 쓸모 없이 보낸다는 것만큼 어리석은 짓은 없다. 살아 있는 동안 가치 있는 일을 위해 온 정열을 쏟아야 한다.

시간에 대한 약속, 사람과의 약속, 자신과의 약속을 잘 지키는 사람은 귀신도 무서워한다!

나에게 엄격하자!

열의, 끈기, 성실

대인관계
1. 불평하거나 비난하지 말고, 왜 그럴까 생각해보고, 칭찬을 자주 해주자
2. 상대방에게 관심을 보이자
3. 이름을 기억하자
4. 좋은 인상을 주자
5. 남의 말을 잘 들어주자

금전관리
1. 남에게 돈을 빌리지 말 것
2. 물건을 외상이나 할부로 구입하지 말 것
3. 아무리 친한 사이라도 빚보증을 서지 말 것

나를 다스리는 방법
1. 자기 자신을 존중할 것
2. 자신을 분석하여 도표를 만들 것-성격, 습관, 화술, 태도의 장, 단점을 분석해서 장점은 살리고 단점은 고치자
3. 잠자리에 들기 전에 하루의 행동을 반성하고, 자기의 단점이 얼마나 개선되어 가고 있는지 점검한다.
-나는 자신과 싸워 이기지 못하면 성공하지 못한다. 나는 죽을 각오를 가지고 내 자신을 이겨야 한다. 왜냐하면 나를 이겨야만 나의 건강과 번영과 행복의 미래를 약속 받을 수 있으므로...

승자는 눈을 밟아 길을 만든다, 패자는 눈이 녹기를 기다린다.
승자는 행동으로 말을 증명하고, 패자는 말로 행위를 변명한다.