고객은 왕이다, 고객님 사랑합니다 등등 고객 제일주의를 외치는 기업들을 많이 보지만, 실상 그들의 고객 개개인을 대하는 자세를 보면 과연 그들에게 진정성이 있나 싶은 생각이 들때가 상당히 많습니다.

마케팅에서 많이 하는 이야기중에 신규 고객을 한명 유치하는데 비해, 기존 고객을 유지하는것은 비용이 상당히 저렴하다는 이야기도 있고, 깨진 유리창의 법칙을 통해서 수많은 고객이 불평, 불만이 있지만, 그중에서 기업에게 그 불평을 털어놓는 사람은 극히 일부분이며, 대부분은 조용히 기업과의 거래를 끊는다고 합니다.

이 책은 그러한 측면에서 고객의 불평이 얼마나 중요하고, 소중한것이며, 진심으로 고객의 말에 귀를 기울이며, 그로 인해서 많은것을 얻을수 있다는것을 보여주는 책입니다.

실제로도 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 제대로 대처하는 기업들의 수익률이 엄청나다는것을 알수 있습니다.
이전의 대에는 그냥 만들기만 하면 팔리는것은 크게 걱정을 하지 않았지만, 점점 풍요로운 세상으로 가면 갈수록 수많은 제품들속에서 품질이 크게 차이가 나지 않는 상황에서 차별화할수 있는것은 무엇이 있을까라고 생각을 해본다면 이런 말이 더욱 더 공감이 갑니다.

아마존(Amazon)은 왜? 최고가에 자포스(Zappos)를 인수했나?

책의 추천사를 써준 자포스닷컴의 사례를 보더라도, 똑같은 운동화를 남들보다 비싸게 팔지만, 대단한 서비스와 고객응대로 상당하 수익을 올리고 있는 것을 보면 왜 서비스가 중요하고, 고객의 불평을 잘 듣고 처리하는것이 중요한지를 알수 있습니다.

책의 내용은 왜 고객의 불평에 감사해야하는지를 이해시키는것을 시작으로 해서, 정말 메뉴얼처럼 상세하게 어떻게 말하고, 행동하며, 처리를 하는지에 대해서 선물의 공식 8단계를 통해서 자세하게 설명하고 있습니다.

단계1. 감사합니다. 라고 말한다.
단계2. 불평에 감사하는 이유를 설명한다.
단계3. 잘못된 부분에 대해 사과한다
단계4. 문제의 빠른 해결을 약속한다.
단계5. 필요한 정보를 얻는다.
단계6. 잘못된 부분을 신속하게 시정한다.
단계7. 고객이 만족했는지를 확인한다.
단계8. 앞으로는 그런 일이 일어나지 않도록 한다.

내용을 가만히 보면 비단 고객응대뿐만이 아니라, 가족이나 사랑하는 사람의 불평 불만에도 적용해야만할 멋진 방법이 아닐까 싶습니다.

다만 문제는 이 책은 10년전에 나온 책의 전면 개정판인데, 당시에도 큰 반향을 일으켰지만, 실제로 통계치를 들여다보면 예전이나 지금이나 고객의 불평을 처리하는것에 대해서는 별차이가 없다고 하더군요...-_-;;

아는것과 행하는것이 차이는 너무나도 먼듯하며, 책의 시작부분에 공자님의 말씀을 적어둔것이 인상적인데,
"실수 후에 그것을 고치지 않는 자는 또다시 같은 실수를 한다."

비단 입에 발린 광고로 고객을 현혹시키려고 하기보다는, 정말 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 불만을 잘 처리해 가는것이 중요할텐데, 그런한 마음가짐을 왜 가져야 하고, 어떻게 실천할수 있는지를 잘 보여주는 책으로, 서비스분야에 개선이 필요한 회사는 물론이고, 고객응대 직원 개개인들도 읽어보면 좋을듯 한 책인듯 합니다.

물론 이 책을 읽고 하루아침에 서비스나 마케팅을 개선한다는 접근보다는, 왜 그래야 하는지를 느끼고, 마음에 세기면서, 한단계씩 밟아가며, 이 책의 방법을 그대로 적용하기보다는 자신의 일이나 회사에 맞도록 활용을 해보면 더 나은 선택이 되지 않을까 싶습니다.

불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 (양장) 국내도서>경제경영 저자 : 클라우스 뮐러,자넬 발로 / 남주영역 출판 : 세종서적 2010.12.30 상세보기

 

드디어 아기다리고기다리던 겨울의 꽃인 스키시즌이 도래했습니다~

개인적으로는 현대성우리조트와 용평 리조트를 주로 이용을 했는데, 시즌 개막을 앞두고 찾아보니 한솔리조트라는 멋진 곳이 있더군요
11월 26일에 개장을 한다는데, 개장날 풍성한 고객이벤트도 한다는데,
눈위를 달린 생각을 하니 벌써부터 마음이 들뜨네요...^^


위와 같은 멋진 문구를 내걸었는데, 아래의 내용을 살펴보니 정말 매번 가던 스키장만 가지말고,
새로운 스키장을 개척해봐야겠다는 생각이 들더군요~


더군다나 원주근처라서 위치도 가깝고, 시설도 빠방해서 겨울에 스키를 즐기기에 참 좋은 곳이 아닐가 싶습니다~

아무쪼록 이 겨울 멋지게 설원을 가르는 느낌을 즐기시길 바라겠습니다.

오크밸리 홈페이지 - http://www.oakvalley.co.kr/


눈 쌓인 참나무 숲에서 은빛 세상을 누비다. 3세대가 하나로 어우러지는 눈꽃 세상, 오크밸리 스노우파크
눈 쌓인 참나무 숲과 유럽풍의 콘도미니엄이 어우러져 한 폭의 그림 같은 풍경을 만들어 내는 오크밸리 스키장은 올해로 개장 5회째를 맞는다. 슬로프 면적 276,100㎡, 총 길이 6,192m의 규모로 조성 된 스노우파크는 초급 2개 코스, 중급 5개 코스, 상급 2개 코스의 슬로프로 테마가 다른 다양한 경사면을 구성 하고 있다. 수도권에서 약 한 시간 가량이면 닿을 수 있어 거리나 교통 이용이 편리하고 폭설이나 폭우 등의 기상 영향도 크게 받지 않아 이용자들에게는 더 없이 부담 없는 지리적 위치를 제공 한다.

오크밸리 스키장은 남녀노소가 안전하게 이용할 수 있다는 것이 큰 장점이다. 특히 초급자 슬로프는 경사도가 완만하고 폭이 넓어 스키나 보드를 처음 접하는 사람들에게 좋은 연습 코스가 되며, 이로 인해 온 가족이 함께 즐길 수 있는 가족형 스키장으로 이미지를 완성 시켜 나가고 있다.

위치 : 강원도 원주시 지정면 월송리 슬로프 면적 : 276,100㎡ 슬로프 총연장 : 6,192m 슬로프 면수 : 9면(초급 2면, 중급 5면, 상급 2면) 숙박시설 : 콘도 1,105실 10/11시즌 오픈 : 11월 26일(금) 예정

제설 강화
10/11시즌을 맞아 오크밸리에서는 제설에 주력했다. 추가 도입한 제설용 펌프로 초기 제설력 강화 뿐만 아니라 야간 및 심야 스키어들에게 보다 나은 설질을 제공 함으로써 특히 시즌권 구매자들에 대한 만족도를 극대화 시켜 줄 예정이다. 또 초급자 플라워 리프트 옆에 위치 해 있던 무빙 워크를 강습생 뿐만이 아닌 모든 이용객이 이용할 수 있도록 초급자 I슬로프로 이동했다. 최신 스노보드와 스키 장비도 추가로 구입했다.



편의시설
오크밸리는 스키장에 위치한 240실의 콘도 C동에 이어 지난 2009년 11월 27일 스키빌리지에 145실의 콘도 D동을 오픈하며 고객 편의 공간도 확대 했다. 콘도 D동은 기존의 콘도 C동과 실내에서 연결 되어 하나의 스키 콘도를 완성 하는데, 이 둘을 연결 시켜 주는 연결 통로의 양쪽 벽은 골프와 스키 등을 테마로 하여 다양한 엔터테이닝과 다이나믹한 스포츠 요소들을 표현했다. 콘도 D동의 수영장은 스키어와 보더들이 스킹 후 따뜻한 물에 몸을 녹이며 피로를 풀고 여유를 만끽할 수 있도록 배려했다. 실내 수영장인 아쿠아 풀에는 레인 설치는 물론 스파 개념을 도입하여 각종 마사지 기능을 접목 시켰다. 특히 2면으로 창을 내 바깥을 감상하며 노천온천을 즐기는 듯한 느낌을 받을 수 있다.
스키어와 보더들을 위한 휴게 시설도 확대 했다. 금번 시즌에는 버드 리프트와 마운틴 리프트의 정상 휴게소가 재건축 작업으로 대폭 변화 됐다. 휴게소의 야외 테라스에서는 흰 눈 쌓인 슬로프 전체를 감상하며 여유와 낭만을 만끽할 수 있고, 실내에는 난로를 설치하여 클래식하면서도 따뜻한 분위기를 느낄 수 있다.


고객의 눈과 귀가 되어 주는 스키 서포터즈
오크밸리는 다양한 연령, 다양한 직업을 가진 고객들로 구성된 ‘스키 서포터즈’를 운영 해오고 있다. 스키장 운영에 다양한 고객층의 의견을 수렴하고 영업 정책에 반영하기 위해 개장 첫 시즌부터 운영 해 오고 있는 ‘오크밸리 스키 서포터즈’는 스키장에서 이루어지는 여러 행사에 참여하고, 고객의 입장에서 여러 가지 의견을 제안하며, 슬로프 내의 자원 봉사 활동과 고객 패트롤의 임무도 수행하는 오크밸리 스키장의 숨은 도우미들이다. 지난 11월 6일에는 제 5기 스키 서포터즈의 힘찬 발대식이 진행됐다.

오픈 이벤트 / 요금
금번 시즌 오크밸리 스키장은 예년보다 2~3주 가량 개장을 서둘렀다. 스키장과 골프장의 복합 공간이라는 난점 때문에 타 스키장보다 개장이 늦은 편이었으나 금년에는 10월 27일 새벽, 첫 제설을 시작으로 하단부부터 꾸준히 제설 작업을 실시하여 11월 26일(금) 이면 초급자 슬로프 I와 중급자 슬로프 G가 문을 연다. 개장 첫 날인 11월 26일 당일에는 초급자 리프트 ‘FLOWER’를 최초로 탑승하는 고객에게 1위부터 20위까지 고급 스키복 및 보드복, 객실 무료 숙박권, 무료 리프트권, 장갑 등 푸짐한 경품을 제공 한다. 개장일 당일에는 모든 고객에게 리프트 이용 무료, 렌탈은 1만원에 제공 한다.


Event
이번 시즌에도 알차고 다양한 이벤트를 열어 고객들의 눈과 귀를 즐겁게 할 예정이다. 가족과 연인이 함께 즐길 수 있는 인기가수 특별 코서트와 겨울 밤하늘을 아름답게 수놓을 환상적인 불꽃축제까지, 열정과 낭만의 겨울을 선사 할 오크밸리 Winter Festival을 준비 하고 있다. 특별한 날을 맞아 펼쳐지는 스페셜 데이 이벤트도 다양하게 마련 하고 있다. 크리스마스인 12월 25일(토)에는 스키장 야외 특설 무대에서 펼쳐지는 크리스마스 기념 특별 콘서트와 불꽃놀이, 산타, 캐릭터 인형들이 함께 하는 특선 뷔페, 해피 산타 객실 방문 이벤트까지 화려한 축제들이 펼쳐질 예정이다.
2010년의 마지막 날 또한 특별한 추억을 만들어 볼 수 있다. 이날 역시 인기가수 특별 콘서트와 불꽃놀이가 펼쳐지며, 지난 해에 이어 카운트다운과 함께 멋진 횃불 활강식이 이어진다. 또한 2011년 1월 1일 새벽에는 신묘년 새해를 맞아 해맞이 행사가 이어지고, 간절한 소원을 풍선에 담아 하늘로 띄워 올리는 이색 행사도 진행 된다. 시즌 중 진행되는 가족 레크레이션을 통해서는 푸짐한 경품 등이 제공 되며, 행사의 수익금은 소년 소녀 가장돕기 성금으로 전액 기탁 된다.


문의 : www.oakvalley.co.kr / 033-769-7777
 

인생을 그리다라는 제목이 끌려서 보게된 KBS TV동화 행복한 세상
짧은 애니메이션이지만 정말 많은것을 생각하게 해준 시간이였습니다.


한 남자가 평소에 그림을 그리고 싶다라는 생각만을 가지고 있었는데,
그의 후배가 도와줄테니 시간을 잠시 내서 그림을 그려보자고 합니다.


후배는 요리사를 그려보라고 했습니다.
그래서 그린 요리사의 그림은 너무나도 엉성하게 나왔습니다.


이번에는 후배가 다시 요리사를 그리라고 하는데,
단, 이번에는 요리사의 나이가 몇살이고, 어떤 얼굴, 어떤 미소, 어떤 체격을 가졌는지 생각을 해보면서
그림을 그리라고 해서, 그대로 따라서 했더니
이번에는 처음 그림과 달리 어느정도 멋진 그림이 나왔습니다.


그림을 그린다면 가장 중요한것은 그림을 그리는 능력을 익히는것도 중요하지만, 그건 하나의 숙련과정일뿐이고,
무엇보다 중요한것은 자신이 무엇을 그리고 싶고, 무엇을 전달하고 싶은것을 아는것이 중요한것이 아닐까요?

주인공처럼 그림을 잘 그리고 싶다고 생각을 했었지만,
실제로 그의 욕구는 남의 그려놓은 그림을 따라 그리는 막연한 동경이라는 느끼게 되었다는 동화입니다.

다시보기 홈페이지 - http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/happytopia/vod/review/1701132_25222.html


비단 그림뿐만일까요?

우리들의 인생도 마찬가지가 아닐까요?
성공하고 싶고, 부자가 되어서 행복해지고 싶다는 생각은 누구나 가지지만,
그저 막연한 동경일뿐, 자신이 어떤 삶을 살아가야 겠다는 생각없이 남의 뒷꽁무니만 쫓아온건 아닐까요?


막연한 동경이나 기대가 아닌, 진정한 나의 그림과 삶을 만들어가야 하지 않을까 싶습니다.

이 방송을 보고나니 토이의 스케치북이라는 음악이 생각나더군요.

스케치북 - 토이

우리에게 주어진 하루라는 시간동안
어떤 색을 칠할 수가 있을까
파란하늘처럼 하얀 초생달처럼
항상 그렇게 있는 것처럼 살 수 있을까

택배 - 우체국,편의점,G마켓 - 어느것이 싸고, 편할까?

얼마전에 우체국 택배로 보내보았는데, 3500원을 받더군요.
그때는 박스가 없어서 우체국에가서 박스를 구입하기 위해서 우체국 택배를 이용했는데,
이번에는 박스도 있고해서 가까운 편의점 택배를 이용해 보았습니다.

포스트박스(PostBox) 편의점 택배, 인터넷 예약으로 편리하게 보내는 방법 안내
가급적 위 포스팅 방법대로 하시는것이 편리합니다



모든 편의점에서 가능한것은 아니고, GS25,훼미리마트,바이더웨이 편의점 중에서 위처럼 곧바로 CVSNet 편의점 스티커가 붙어 있는 편의점에서만 가능합니다.

대한통운택배에서 운영을 하는듯 하네요~


우선은 제품을 포장해서 박스에 넣어서 가져가야 합니다.
만약 박스가 없다면 우체국에 가서 박스를 구입하고 택배를 보내셔야 합니다.
(박스는 다양한 크기의 박스가 구비되어 있고, 완충제같은것은 따로 없습니다.)

그리고 위처럼 저울에 올려놓으면 중량이 표시가 되는데,
화물은 무게가 30kg까지, 부피는 세변의 합이 160cm까지 접수가 가능하다고 하네요

화성인바리어스 커플공방전, 여친의 24시간을 실시간 보고받는 CCTV남 피정민

2011. 2. 16. 17:172011. 2. 16. 17:17

Posted in 문화방송 by 단비스

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