책 소개 사람은 이해하면 움직인다

대 표적 글로벌기업인 P&G에서는 사장부터가 ‘코치’라는 이름으로 행세한다. 모든 부서장이 직원을 육성하는 코치로서의 역할을 리더의 첫번째 소임으로 꼽는다. 심지어 업무시간의 50%를 코칭에 할애하기도 한다. 일방적으로 가르치지 않고 ‘경청하고 질문하며 스스로 생각하도록 적절한 피드백을 주고 지지’하는 코칭접근법을 채택한다.
코칭 리더십을 대표하는 사람은 3000억 엔 규모의 적자에 시달리던 닛산자동차를 1년여라는 짧은 기간에 혁신하여 흑자기업으로 돌려놓아 전 세계를 깜짝 놀라게 했던 카를로스 곤 회장이다. 스스로 “나는 닛산의 코치다”라고 말할 정도로 직원들과의 관계를 중시한 그는 수백 명의 중간관리자들을 면담하고 현장의 소리에 귀를 기울였다. 닛케이신문이 그의 말을 그대로 따서 ‘나는 닛산의 코치’라는 제목으로 그와의 인터뷰 기사를 실은 적이 있다. 그는 여기서 “사람은 이해하면 움직이게 되어 있다”, “소통이 안 되는 것이 문제지, 무엇이 문제이고 어떻게 해야 해결할 수 있는가 그 핵심을 제대로 이해하면 직원들이 나설 것으로 믿었다”고 말하여 코치로서의 탁월한 면모를 유감없이 보여주었다.

ROI가 6배! 코칭의 놀라운 효과

코 칭은 단순히 좋은 상사가 되는 것과는 전혀 다르다. 조직의 일대 혁신을 가져오고 성과를 향상시키는 방법이자 직원들을 행동 지향적으로 변화시키는 강력한 기술이다. 이는 실제 코칭의 결과로 증명된 엄연한 사실이다. 미국에서 경영자 코칭을 제공하는 맨체스터 코칭 펌은 ‘코칭의 ROI가 6배에 달했다’고 보고하면서, 조직에 코칭이 도입되면서 생산성, 품질, 인재보유, 수익성, 팀워크가 몰라보게 향상되었다고 전했다.
우리나라에서도 대기업과 글로벌기업을 중심으로 코칭이 주목을 받고 있으며 성장속도 또한 매우 빠른 추세다. 다음은 직접 코칭을 받았던 경영자들이 털어놓은 코칭의 성과들이다.

_법인 설립 후 최대 매출을 달성하게 되었다.
_사업부 평가에서 1위를 차지했다.
_아이디어를 정리하고 말한 것을 실행하게 되면서 중요한 일에 집중하게 되었다.
_나의 강점과 기회에 대한 객관적인 인식을 갖고 이를 행동과 조화시킬 수 있었다.
_스트레스를 조절하고 가족, 특히 자녀와의 관계가 좋아졌다.

지금은 코칭시대

과 거의 리더는 지시하고 훈계하는 사람이었다. 오늘날의 리더는 지시하거나 훈계하지 않으면서 상대방의 잠재력을 살려내는, ‘코칭으로 사람을 키우는’ 사람이다. 새로운 리더십으로서 코칭은 이미 10년 전부터 전 세계의 선도적인 기업들에 도입되어 그 효과를 입증해왔다. ‘코칭이 뜬다’거나 ‘코칭이 새로운 트렌드다’라는 말이 나오고, 코칭 관련서적이 봇물을 이루는 것도 어쩌면 당연한 현상이다.
그러나 저자 고현숙의 생각은 조금 다르다. ‘코칭이 하나의 유행이 아니라 지식정보화시대, 나아가 지혜의 시대로 가는 현재의 산업발전 단계에 조응하여 나타난 것’이라고 단언한다. 20대의 그가 권력과 사회의 틀을 바꾸어 사람들의 삶을 변화시키려는 ‘외부에서 내부로 향하는 아웃사이드 인’ 방식을 추구하다가, 이제는 개개인의 삶의 변화가 선행되고 그것이 외부로 영향을 미쳐나가는 ‘내면에서 시작하여 외부로 향하는 인사이드 아웃’을 추구하는 방식으로 방향을 선회한 것도 이와 같은 판단과 믿음에서 비롯된 것이다.

현명한 리더는 지시하지 않는다

『유쾌하게 자극하라』는 책이 지닌 가장 큰 매력은 무엇보다 풍부한 ‘현장성’이다. 사람의 내면에 잠든 무한한 가능성을 깨우는 ‘코칭의 출발’에서부터 사람을 성장시키는 과정을 보여주는 ‘코칭의 스킬’, 그리고 한 사람이 아닌 조직문화 전체를 바꾸는 ‘리더십 코칭’과 리더 자신의 ‘셀프코칭’에 이르기까지 각 주제와 상황에 맞는 코칭이 구체적으로 어떻게 이루어지는지를 필자의 체험을 통해 드라마틱하게 구성했다. 이를테면 이런 식이다.

대학교수님들을 대상으로 코칭 워크숍을 진행할 때의 일이다. 한 대학에서 경영학을 가르치는 교수님이 이런 질문을 했다.
“제가 학생을 코칭할 때 말입니다. 저에게는 100점짜리 해법이 있는데, 학생이 생각해낸 해답이 70점밖에 안될 때는 어떻게 합니까?”
“교수님의 생각이 100점짜리라는 것을 어떻게 아시죠?”
…?!
“ 하긴 그것도 저의 잣대로 본 것이지요. 제 생각에는 100점짜리지만, 사실은 정말 그 학생에게 맞는 경우에만 100점이 될 수 있겠다는 생각이 드네요. 어떤 면에서는 학생의 70점짜리를 시도해보게 하고 그것을 통해 배우게 하는 것이 최선의 해결책일 수도 있고요.”

코치형 리더는 결코 일방적으로 지시하거나 해결책을 제시하지 않는다. 대신 상대방이 문제를 객관적으로 바라보아 스스로 해법을 생각하고 실행할 수 있도록 지지한다. 인생과 비즈니스의 패러다임에서 놀라운 변화가 일어나게 되는 비밀이 바로 여기에 있다.
이 책은 강압적인 명령과 질책 대신 경청과 질문, 피드백을 통해 사람을 성장시키고 기대 이상의 성과를 달성한 ‘현명한 리더들의 유쾌한 코칭 이야기’들로 가득하다. 실망스런 프레젠테이션으로 잔뜩 주눅이 든 직원에게 자신감과 의욕을 불러일으킨 이야기, 매너리즘에 빠진 직원에게 활력을 불어넣어 최고의 능력을 발휘하도록 한 이야기, 그만두겠다는 중견직원의 발길을 돌려 회사에 더 높은 기여를 하도록 만든 이야기, 똑똑하고 유능하다는 자기 중심적 패러다임에 빠진 팀장이 직원들과 멋진 팀워크를 이루어낸 이야기, 밥 먹듯이 지각하는 직원들 때문에 골머리를 앓던 사장이 코칭을 통해 지각생을 사라지게 만든 이야기 등 자신의 한계를 깨고 나와 ‘숨은 힘’을 마음껏 발휘하게 되는, 리더의 유쾌한 자극으로 극적인 변화를 이루어낸 이야기들이 코칭의 진수를 맘껏 경험하게 해준다. 중간중간 배치된 ‘실전코칭 노하우’에서는 코칭할 때 자칫 범할 수도 있는 실수나 갑작스럽고도 난감한 상황에 대한 대처요령을 명쾌하게 일러준다.

“나도 코치가 있었으면 좋겠다”-직장인 93.4%

2006 년 9월, 세계 최대 인사조직관리 컨설팅그룹인 타워스페린이 16개국에서 직원 250명 이상 업체의 임직원 8만 6000여 명(한국 1016명)을 대상으로 직장인의 의식과 생활상을 조사한 결과를 발표했다. 그에 따르면 한국은 직장상사 만족도 면에서 꼴찌를 기록했다. 사람들이 회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다는 말이 확인된 셈이다.
그런가 하면, 직장인 10명 가운데 9명이 ‘직장생활 전문코치’를 필요로 하는 것으로 나타났다. 온라인 취업사이트 ‘사람인’이 직장인 816명을 대상으로 코치의 필요성에 대해 이같이 대답한 것이다. 또한 10명 중 5명은 업무의 전문성을 향상시켜줄 코치를 원한다고 답했다. 그럼에도 현재 절반이 넘는 직장인이 평소에 성과나 경력 관리를 전혀 하지 않는 것으로 드러났다.
위 두 가지 사실만 놓고 보더라도, 이제는 리더가 단순히 지시하는 상사여서는 정말 곤란한다. 상사라는 모자 위에 코치의 모자를 하나 더 써야 한다. 사람과 사람, 사람과 조직이 함께 성장할 수 있는토대가 여기서 마련되기 때문이다. 한마디로 21세기의 리더는 코칭으로 완성된다고 할 수 있다.
코 칭은 곧 ‘사람을 성장시키는 기술’이다. 나 아닌 다른 사람을 생각하고 이끌어야 하는 세상의 리더들(팀장, CEO, 교수, 부모…)에게 『유쾌하게 자극하라』는 ‘사람을 키우는 리더의 코칭 스킬’에 대해 많은 생각과 해법의 단서들을 제공하고 있다.

저자 | 고현숙 서울대학교 소비자학과를 졸업하고 헬싱키경제대학에서 MBA를 받았다. 오롬시스템, 한겨레신문사 노동교육연구소를 거쳐 한국리더십센터 부사장을 역임했다. 코칭과 강의, 저술 등 다양한 경로를 통해 리더십 개발과 조직 변화을 위한 개인과 조직의 노력을 적극 지원해왔다. ‘코치의 코치’로서 ‘Core Essential Program’을 운영하여 지금까지 200여 명의 전문코치를 양성했으며, 300여 명의 CEO 및 임원들을 직접 코칭하기도 했다.
지금은 대한민국 대표 코칭 펌인 한국코칭센터(www.koreacoach.com)의 사장으로, 현장의 CEO와 임원들을 코칭하는 Executive Coach로 활동하고 있다.
머니투데이 등 대중매체에서 선보인 ‘고현숙의 경영코칭’, ‘고현숙의 3분 코칭’ 칼럼은 조직 내 인간관계와 커뮤니케이션에 대한 날카로운 통찰을 쉽고 유쾌하게 풀어낸 것으로 유명하다


책머리에_한 사람 안에 우주가 있다

01. 가능성은 누구나 있다 _코칭의 출발
마스터 코치와의 만남
지시와 훈계는 동기부여의 천적이다
코치형 리더는 모자가 2개다
한 수 가르치기보다 한 발 뒤로 빠지기
유능한 리더의 함정
학습보다 잊어버리기가 더 중요하다?
직원들을 자원봉사자처럼 대하라
현명한 리더는 지시하지 않는다
충고하지 말고 호기심으로 접근하라
중요한 것은 과거의 문제가 아니라 미래의 기회다
작은 일에서 큰 깨달음 얻기
컨텐츠보다 더 중요한 것이 있다?
나 중심에서 상대방 중심으로

02. 사람을 성장시키는 길을 묻는다 _코칭의 스킬

chapter_1 경청의 놀라운 힘
잘 들어주는 것보다 큰 선물은 없다
배우자 경청과 맥락적 경청
맥락적 경청을 내 것으로 만드는 5가지 비결
요즘 젊은 직원들은 잘해줘도 소용없다?
상사는 과연 부하직원보다 현명할까?
듣기 먼저 판단은 나중에

chapter_2 새로운 시각 열어주는 강력한 질문
형 없이도 가족들이 잘살 수 있을까요?
상습 지각생이 달라진 까닭은?
상황을 역전시킨 빛나는 질문들
큰 그림을 그리게 하는 질문
상자 밖으로 나오게 하는 질문
어느 제빵사의 변신

chapter_3 마법의 피드백
정비공형 상사와 정원사형 상사
중요한 것은 평가가 아니라 평가를 통한 개선이다
당신의 성과가 기대에 못 미쳤습니다
충고는 잊어도 이야기는 기억한다
과연 진정한 반성은 가능한가
튀어 보이는 그에게 박수를
뒷담화에 어떻게 대처할 것인가
피드백은 상사의 전유물?

chapter_4 더 큰 결과를 내는 기적의 호응
사람은 알아주는 만큼 큰다
건강한 자부심을 가져라
사실보다 중요한 것은 사실에 대한 인식
Your best friend is yourself

03. 서로 다른 것들의 조화와 성장_조직을 바꾸는 코칭

chapter_1 혼자일 수 없는 나 _조직문화 만들기
내 아이도 보내고 싶은 회사로 만든다
즐거움, 그게 다예요
헝그리 정신을 강요할 수 있을까?
으르렁대는 두 팀장, 누구 편을 들어야 하나
뛰어난 후배를 어이할꼬?
자신있는 회사는 떠난 직원도 환영한다

chapter_2 극약처방은 미봉책으로 끝난다 _직원교육
끝내주는 이벤트에서 일관된 전략으로
가장 중요한 한 가지 문제에 집중하라
골칫거리 스타 플레이어, 어떻게 다룰 것인가
지옥훈련은 과연 효과가 있을까?

chapter_3 인재는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것 _자기관리
나는 인생을 낭비한 죄로부터 자유로운가
신뢰 = 성품 + 역량
내 인생의 확고한 디딤돌 셀프 리더십
성공은 바로 디테일에 있다
당신도 희생자입니까?
인맥을 관리할 수 있을까?
인간은 변화를 싫어하지 않는다. 강요된 변화를 싫어할 뿐!

04. 코칭이 챔피언을 만든다 _놀라운 코칭의 힘
21세기 리더는 코칭으로 완성된다
ROI가 6배 증가한다
사직서는 잊어주세요
사람을 성장시키는 변화의 기술

부록_전문코치가 되려면…
CEO의 코치는 어떤 사람일까?
전문코치로 가는 길

-실전 코칭 노하우 17
코칭을 시도했을 때 “갑자기 왜?”라며 뜬금없다는 반응을 보인다면?
시간이 없다며 코칭을 거부할 때
축 처져 있는 상대를 만났을 때
경청해야 하는데 자꾸 다른 생각이 날 때
핵심이 없는 말을 장황하게 늘어놓을 때
질문을 해도 대답을 안 할 때
깊은 생각 없이 즉답만 할 때
상대방에게 정말 아이디어가 없다고 느껴질 때
진짜 문제가 뭔지 파악이 안 될 때
가치 있는 제안이 필요할 때
티칭할 때와 코칭할 때
인정받고 싶은 코치의 욕구는 어떻게?
코치의 윤리강령 제1조 ‘비밀보장’
참여 에너지를 높이는 코칭의 도구들
코칭의 효과를 높여주는 과제들
다른 사람 탓만 늘어놓을 때
코치 자신이 어려움에 빠졌을 때