불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 도서 서평, 고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법
고객은 왕이다, 고객님 사랑합니다 등등 고객 제일주의를 외치는 기업들을 많이 보지만, 실상 그들의 고객 개개인을 대하는 자세를 보면 과연 그들에게 진정성이 있나 싶은 생각이 들때가 상당히 많습니다. 마케팅에서 많이 하는 이야기중에 신규 고객을 한명 유치하는데 비해, 기존 고객을 유지하는것은 비용이 상당히 저렴하다는 이야기도 있고, 깨진 유리창의 법칙을 통해서 수많은 고객이 불평, 불만이 있지만, 그중에서 기업에게 그 불평을 털어놓는 사람은 극히 일부분이며, 대부분은 조용히 기업과의 거래를 끊는다고 합니다. 이 책은 그러한 측면에서 고객의 불평이 얼마나 중요하고, 소중한것이며, 진심으로 고객의 말에 귀를 기울이며, 그로 인해서 많은것을 얻을수 있다는것을 보여주는 책입니다. 실제로도 고객의 목소리에 귀를 기..
2011. 2. 17.
그대 아직 갈망하는가 도서 서평, 아름다운 혁명과 영성에의 길을 간 28인의 초상
종교의 본질은 무엇이고, 종교인으로써의 제대로 사는 삶은 어떤것일까요? 참 쉽지 않은 질문이고, 정답이 있다고 하기도 어렵겠지만, 이 책에서는 카톨릭 사회 운동을 하시던 저자가, 아름다운 혁명과 영성에의 길을 걸어간 28명의 삶을 통해서, 정답이라기보다는 다양한 모범답안을 보여주는 책입니다. 비단 종교인뿐만이 아니라, 톨스토이, 반 고흐등 우리에게 잘 알려진 사람들의 생을 통해서, 그들이 어떻게 살아갔고, 그들이 세상에 끼친 영향은 무엇인지를 단편적이지만, 자기 자신을 갈고 닦으면서도 보다 더 나은 세상을 위해 어떻게 살아왔는지를 잘 정리가 된 책으로, 어찌보면 종교인의 성공학, 자기계발 도서와 같은 생각이 들더군요. 개인적으로는 무신론의 입장이지만, 책을 보다보니 내 주위에 이런 분들이 계셨다면 아마도..
2011. 2. 14.
자전거로 얼음 위를 건너는 법, 인생을 달리는 법을 배우다 도서 서평 리뷰
어느날 친구의 모험이야기에 흥분을 감추지 못하고, 안정적인 교사직업을 그만두고 자전거로 28개국을 거치면서 5만Km를 무려 3년동안 여행한 한 젊은이의 여행기입니다. 여행기간동안에 좋은 사람들을 많이 만나면서, 세상은 아직 좋은 사람들이 많은 괜찮은 세상이라는 이야기과 함께, 정말 죽을 고비를 넘겨가면서 고생을 하며 겪은 이야기와 그러는 동안에 수많은 고민, 번뇌, 사색 등을 해가면서 내적인 큰 성장을 이루는듯 합니다. 여행국 중에 일본과 중국사이에 한국도 잠시 들리는데, 기독교나 사람들의 배려, 분단상황 등 다른나라들에 비해서 좀 부정적인 시각이 느껴지는것이 좀 안타깝더군요. 책의 부제가 인생을 달리는 법을 배운다인데, 이 책을 보면서 그에 무모해보이는듯한 그의 여행을 보면서, 과연 내가 저런 시도를 ..
2011. 2. 12.
내 생의 마지막 저녁 식사 도서 서평, 살아가는 동안 놓쳐서는 안 되는 것들
채워지지 않은 삶의 허기를 채우기 위해서, 잘나가는 별두개짜리 레스토랑의 수석요리사을 그만두고 죽음을 앞둔 사람들이 마지막으로 머무는 호스피스에 가서 요리사로 일하는 독일인 되르테 쉬퍼씨가 죽음을 앞둔 사람들과 지내면서 보고, 배우고 느낀 이야기들을 담담하면서도 진한 감동과 우리의 삶을 되돌아 보게해주는 책입니다. 호스피스 전문의가 말하는, 한국인 죽기 전에 꼭 해야 할 17가지 얼마전에 한국의 호스피스 전문의가 쓴 책을 읽고, 정말 많이 울기도 하고, 감동에 벅차해 하기도 하면서, 무엇보다 아직 살아있고, 살아있으므로 더 많이 사랑할수 있고, 행복할수 있음에 감사를 했습니다. 하지만 또 살다가보니 다시 똑같은 삶속에서 무미건조한 삶을 살고 있는 저를 발견하게 되었고, 정말 이래서는 안되겠다는 생각이 들..
2011. 2. 1.
꾸준함을 이길 그 어떤 재주도 없다 도서 서평, 나우누리에서 아프리카TV까지 나우콤과 문용식 이야기 도서 리뷰
흔히 성공한 사람들의 자서전이나, 그들을 분석한 책들을 보면 성공이란 선견지명이나 통찰력을 가지고서 목표를 향해 부단히 노력을 하다보면 되는것처럼 이야기를 하는데, 부단히 노력한다는 이야기는 예전부터 많이 나온 이야기지만, 근래에 들어서는 핸드폰, 인터넷, 스마트폰 등 사회의 패러다임과 환경이 급속하게 바뀌면서 성공의 기준은 노력보다는 선견지명이나 통찰력과 같은 천재성을 많이 이야기를 하는듯 합니다. 이 책 꾸준함을 이길 그 어떤 재주도 없다는, 민주화운동을 하다가 투옥을 하고, 선배의 제안으로 IT분야의 길에 뛰어들어서 나우누리에서 아프리카TV까지 수많은 제품들을 내놓으면서 우여곡절속에서 성공, 실패 등을 골고루 겪었지만, 자신만의 길을 가면서 굳굳하게 버텨오면서 겪었던 일을 적은 문용식씨의 책으로, ..
2011. 1. 24.
