불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 도서 서평, 고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법
고객은 왕이다, 고객님 사랑합니다 등등 고객 제일주의를 외치는 기업들을 많이 보지만, 실상 그들의 고객 개개인을 대하는 자세를 보면 과연 그들에게 진정성이 있나 싶은 생각이 들때가 상당히 많습니다. 마케팅에서 많이 하는 이야기중에 신규 고객을 한명 유치하는데 비해, 기존 고객을 유지하는것은 비용이 상당히 저렴하다는 이야기도 있고, 깨진 유리창의 법칙을 통해서 수많은 고객이 불평, 불만이 있지만, 그중에서 기업에게 그 불평을 털어놓는 사람은 극히 일부분이며, 대부분은 조용히 기업과의 거래를 끊는다고 합니다. 이 책은 그러한 측면에서 고객의 불평이 얼마나 중요하고, 소중한것이며, 진심으로 고객의 말에 귀를 기울이며, 그로 인해서 많은것을 얻을수 있다는것을 보여주는 책입니다. 실제로도 고객의 목소리에 귀를 기..
2011. 2. 17.
CVSnet Mr.곧바로 서비스, 편의점 택배로 물건 편리하게 보내는 방법과 가격
택배 - 우체국,편의점,G마켓 - 어느것이 싸고, 편할까? 얼마전에 우체국 택배로 보내보았는데, 3500원을 받더군요. 그때는 박스가 없어서 우체국에가서 박스를 구입하기 위해서 우체국 택배를 이용했는데, 이번에는 박스도 있고해서 가까운 편의점 택배를 이용해 보았습니다. 포스트박스(PostBox) 편의점 택배, 인터넷 예약으로 편리하게 보내는 방법 안내 가급적 위 포스팅 방법대로 하시는것이 편리합니다 모든 편의점에서 가능한것은 아니고, GS25,훼미리마트,바이더웨이 편의점 중에서 위처럼 곧바로 CVSNet 편의점 스티커가 붙어 있는 편의점에서만 가능합니다. 대한통운택배에서 운영을 하는듯 하네요~ 우선은 제품을 포장해서 박스에 넣어서 가져가야 합니다. 만약 박스가 없다면 우체국에 가서 박스를 구입하고 택배를..
2011. 2. 16.
화성인바리어스 커플공방전, 여친의 24시간을 실시간 보고받는 CCTV남 피정민
하루에 문자만 200여통을 보내서 문자요금만 10만원이상이 나오고, 수시로 영상전화를 걸어서 여자친구의 24시간을 알고 있어서 직성이 풀리는 26세의 남자와 그런 남친에게 수시로 보고를 하는 피팅모델의 여친의 이야기... 정말 처음에는 어이가 없고, 뭐 저런 인간이 다 있나 싶다. 여친의 조그마한 거짓말도 용납을 못하고, 통금시간은 11시, 술자리건 어디이건 누구와 무엇을 하는지 정확히 알아야 하고, 문자를 보낸후에 몇초내에 답문이 없으면 계속 문자를 계속된다고....-_-;; 이건 집착을 넘어서 병이 아닌가 싶었는데, 조금씩 이야기를 하다보니 여친이 그런것을 처음에는 좋다고 하고, 받아주다가 보니 이런 성향이 점점 더 심해진듯하고, 본인도 엠씨들의 이야기를 들으면서 자신의 잘못된 부분을 인정하고, 바꿀..
2011. 2. 16.
