승차권 변경시 매수 추가 또는 날짜변경을 할 수 없는 이유는?

고속버스 승차권을 예약하시게 되면 예약한 승차권의 총 금액만큼을 해당 카드사로 부터 승인을 받습니다. 예약사항 변경을 할 때에도 마찬가지로 처음 예약시 승인된 금액내에서만 조정이 가능합니다. 그러나 매수를 추가하거나 날짜를 변경하게 되면 처음 승인받은 금액을 초과하거나 승인날짜가 상이하기 때문에 신용카드사로부터 재승인의 절차가 필요하게 됩니다. 예약서비스의 간결과 시간단축은 이용자들로부터 지속적으로 요청되고 있으며 이로 인하여 기능을 제한하고 있으니 이점 양해바랍니다.

하지만 추후 기능개선을 위한 방안을 강구중이오니 이점 참고바랍니다.


예약한 승차권 발권방법은?

예약한 승차권은 예약한 차량의 출발시간 이전에 해당 터미널 매표창구에서 발권받으시면 됩니다. (물론 출발당일 뿐만 아니라 그 이전일자에도 예약한 승차권의 발권이 가능합니다.)

예약한 승차권을 발권할 경우에는 예약에 사용된 신용카드를 반드시 지참하셔야 하며, 터미널 매표창구에 신용카드를 제시하신 후 예약된 사항이 있다고 말씀하시면 됩니다.


신용카드를 소지하지 않고 터미널로 갈 경우 예약한 사항을 발권할 수 있는가?

예약하신 승차권은 반드시 예약에 사용하신 신용카드를 지참하고 터미널에 가셔야 승차권의 발권이 가능합니다. 이는 터미널에서 예약하신 승차권을 발권할 때 해당 카드사로 다시한번 ‘실승인’을 받아야 하는데, 신용카드가 없이는 ‘실승인’이 불가능하기 때문입니다.



예약한 승차권을 현금을 지불하고 발권할 수 있는가?

예약하신 승차권은 현금을 지불하고 발권할 수 없으며, 반드시 예약에 사용하신 신용카드를 지참하셔야만 발권이 가능합니다. 다만 예약에 사용하신 신용카드의 분실 및 유효기간의 경과 등으로 인해 재발급이 어려울 경우에만 현금을 지불하고 예약하신 승차권을 발권할 수 있습니다.


신용카드를 본인이 아닌 타인(형제, 부모 등)이 갖고가서 예약한 승차권을 발권할 수 있는가?

현행법상 신용카드는 타인에게 대여 및 양도가 불가능합니다. 그렇기 때문에 터미널 매표창구에서 매표원이 신용카드의 본인여부를 확인하지 않는다 하더라도 본인의 신용카드를 타인이 소지하고 예약하신 승차권을 발권받으시면 안됩니다.



예약한 승차권을 출발지가 아닌 곳에서도 발권이 가능한가?

예약하신 승차권은 해당 출발지 터미널에서 발권을 받으셔야 합니다만, 예약하신 노선이 상행선과 하행선 모두 예약이 가능한 노선일 경우 출발지 터미널이 아닌, 그 도착지 터미널에서도 예약하신 승차권을 발권받으실 수 있습니다. 그러나 편도(상행선 또는 하행선)만 예약이 가능한 노선이라면 반드시 출발지 터미널에서만 승차권을 발권받으실 수 있습니다. 또한 출발지나 도착지 터미널이 아닌 제 3지역의 터미널에서는 예약하신 승차권의 발권이 불가능합니다.


왕복으로 예약한 사항을 출발지 터미널에서 모두 발권받을 수 있는가?

예약하신 승차권은 해당 출발지 터미널에서 발권을 받으셔야 합니다만, 예약하신 노선이 상행선과 하행선 모두 예약이 가능한 노선일 경우 출발지 터미널이 아닌, 그 도착지 터미널에서도 예약하신 승차권을 발권받으실 수 있습니다. 왕복으로 예약을 하셨다면 그 노선은 상행선과 하행선 모두 예약이 가능한 노선이므로 출발지 터미널에서 왕복 승차권을 모두 발권받으실 수 있습니다.


 
터미널에서 예약한 승차권을 발권받을 수 있는 시간은 언제까지인가?

예약하신 승차권은 해당 고속버스가 출발하기 전에는 언제든지 발권받으실 수 있습니다. 따라서 늦은 시간의 심야우등이라 하더라도 출발시간 이전이라면 심야매표창구에서 예약하신 승차권을 발권받으실 수 있습니다.



고속버스 승차권 예약시 신용카드를 제외한 다른 수단을 통해 예약이 가능한가? 불가능하다면 왜인가?

현재 온라인을 통한 고속버스 예약서비스는 신용카드만 가능합니다. 이는 타 결제수단의 도입시 예상되는 제반사항(보안, 처리절차, 수수료 등)에 대한 문제에 기인한 것으로 현재 상기 문제들을 해결하기 위한 방안을 강구 중에 있으니 이점 참고바랍니다.



예약에 사용한 신용카드를 분실 또는 유효기간의 경과 등으로 인해 재발급 받았을 경우에는?

예약하신 승차권을 발권받기 위해서는 반드시 예약에 사용한 신용카드를 소지하고 있어야만 합니다. 이는 터미널에서 예약하신 승차권을 발권받을 때 신용카드를 통해 ‘실승인’이 필요하기 때문입니다. 그러나 신용카드의 분실 또는 유효기간의 경과 등으로 인해 재발급을 받은 경우에는 ‘실승인’을 거치지 않고, 대신 현금을 지불하고 예약하신 승차권을 발권받을 수 있습니다.  터미널 매표창구에서 예약한 사항이 있다고 말씀하시면 매표원이 키보드 입력을 통해 예약된 사항을 확인하게 됩니다. 그 후 현금을 지불하고 예약하신 승차권을 발권받으면 됩니다.
 

또한 재발급 받은 신용카드의 번호가 예전에 사용하던 신용카드의 번호와 같다 하더라도 신용카드의 마그네틱선에 기록된 사항이 다르기 때문에 ‘실승인’이 어렵습니다. 이 경우에도 위와 같이 현금을 지불하고 예약하신 승차권을 발권받으시면 됩니다.


아동요금의 적용 연령은?

고속버스의 아동요금은 초등학생에게만 적용되는 요금체계입니다. 따라서 중학생 이상이면 일반요금이 적용되며, 미취학 아동의 경우 별도로 승차권을 구입하지 않으셔도 됩니다.


대학생 또는 경로우대 등에 관한 할인혜택은 없는가?

현재 고속버스의 경우 대학생 또는 경로우대 등에 관한 할인혜택은 없습니다.



신용카드 사용내역 온라인 조회시 1,472원이라는 금액에 대해 승인이 되어 있다. 이것은 무엇인가?

신용카드 사용내역을 온라인으로 조회할 경우에1,472원이라는 금액이 승인된 것으로 나타납니다. (각 카드사별로 그 금액은 다를 수 있습니다.) 이는 실제로 청구되지 않는 '가승인'시의 금액입니다.

 
고속버스 승차권 예약 서비스를 이용하시게 되면 두단계의 승인절차를 거치게 됩니다. 먼저 예약을 하실 때 승인을 얻게 되는데 이를 가승인(일부카드사가 이를 구분하기 위하여 1472를 사용하고 있습니다.)이라고 합니다. 이는 해당 카드의 사용가능 유무 및 예약이 되어 있음을 나타내기 위해 필요한 절차입니다. 또 다른 승인은 예약하신 승차권을 터미널에서 발권받으실 때 일어나게 됩니다. 이때의 승인이 '실승인'이며, 실승인의 경우 전체 승차권 요금에 대해 승인을 받게 됩니다.


예약 서비스를 이용하는 중 시스템이 느려져서 (또는 기타 이유로 인해) 예약이 안된 것으로 알고 있었는데, 나중에 부도위약금이 청구되었다.

저희 홈페이지를 통한 고속버스 승차권 예약시 네트웍의 속도 저하 또는 기타의 원인으로 인해 예약 결과가 나타나지 않을 경우에는 예약이 되었는지의 여부를 반드시 확인하도록 되어 있습니다. (예약사항의 확인은 저희 홈페이지의 [예약확인/취소/변경] 메뉴에서 가능하며, 안내센터[02-2088-2635 평일:(09:00~18:00) 토요일:(09:00~13:00)] 안내센터(02-2088-2635)

그렇기 때문에 예약시 그 결과가 웹브라우저를 통해 출력이 되지 않았다면 반드시 예약여부를 확인하셔야만 됩니다. 따라서 본인이 확인하지 않은 사항에 대해 부과된 부도위약금은 저희도 처리해 드리기가 어려우니 유의하시기 바랍니다.


터미널 매표원의 실수로 인한 취소수수료(또는 부도위약금)의 부과에 관한 처리는 가능한가?

터미널 매표원의 업무처리 실수로 인해 부과된 취소수수료(또는 부도위약금)의 경우 저희에게 연락을 주시면 해당 사항을 터미널로 확인한 후에 처리해드리고 있습니다.
 

전산장애로 인해 예약한 승차권을 발권받지 못했을 경우, 부도위약금(또는 취소수수료)에 대한 처리는?

본 홈페이지는 폐사에서 운영중인 고속버스 통합 전산망의 일부분으로서 사용자분들께서 이용하신 모든 사항이 3단계의 로그파일로 남게 됩니다. 따라서 저희가 해당 로그파일을 확인한 후에 시스템의 오류로 인해 부도위약금(또는 취소수수료)이 부과되었다는 것으로 판명되면 사용자분들께 부과된 부도위약금(또는 취소수수료)에 대해서는 처리를 해드리고 있습니다.
 

취소수수료에 대한 불만사항이 있다. 해결방법은 없는가?

현재 본 서비스에서는 다음과 같은 취소수수료를 부과하고 있습니다.

- 예약 당일 또는 출발일 2일전 : 0%

  당일 출발 차량 예약 후 1시간 이내 취소시 : 0%

  (단, 당일 출발 차량 예약 후 1시간 이후 취소시는 10%)

- 출발 1일전, 출발 당일 출발시각 전 : 10%

  (단, 당일 출발 차량 예약 후 1시간 이후 취소시)

- 출발 당일 출발시각전까지 예약한 승차권을 발권하지 않거나 온라인을 통해 예약취소를 하지 않을 경우 : 20% (부도위약금)
   
 

이는 현행 고속버스 운송약관에 명시되어 있으며, 취소수수료를 부과하는 이유는 항공 및 철도와는 달리 고속버스는 특성(5분배차 등)상 예약발권의 DEAD LINE을 설정할 수 없고(출발전까지 발권가능), 철도와 같이 중간승차의 개념이 없기에 손실에 대한 보전과 건전한 예약문화의 정착을 위해서는 예약 취소수수료의 부과는 필수적이라 할 수 있습니다.

또한 예약 취소수수료 및 승차권 환불수수료에 대해서는 각 고속버스 회사 및 고속버스 터미널에서 건교부로 부터 승인된 운송약관에 의해 결정되는 사항이므로 고속버스 통합 전산망에 대해서만 운영하고 있는 저희로서는 별도로 드릴 말씀이 없습니다.
 

예약시 시간표시를 잘못알고 더 이른 시간의 승차권을 예약하였다. 그래서 부도위약금이 청구되었는데 이에 대한 해결방법이 있는가?

현재 고속버스의 배차시간은 24시간제로 표시가 됩니다. 따라서 본 홈페이지의 [고속버스 운행정보] 및 [승차권 예약]에서도 24시간제로 표시가 되므로 이는 사용자분들께서 유의하셔야 합니다.
 

고속버스의 운행 소요시간과 관련하여, 우등과 일반, 낮과 심야의 소요시간에 차이가 있는지 궁금하다.

고속버스의 실제 운행 소요시간에 대해서 우등과 일반은 차이가 없습니다. 그러나 낮 시간과 심야 시간의 소요시간에는 차이가 있습니다. 즉 야간운행의 경우 규정속도에서 10% 감속운행을 하고 있으므로 소요시간이 더 걸립니다.
 

임시 배차의 운행은 언제 어떻게 결정되는가?

임시차량은 해당 터미널에서 이용승객폭주, 사고, 차량고장, 기상이변에 의한 연착, 지연 등이 발생할 경우에 정규배차이외에 터미널 차고에 보관중인 배차를 바로 투입하는 것을 의미합니다.

이 임시차량의 투입은 대부분이 출발 당일날 결정이 되며 임시차 투입에 대한 권한은 절대적으로 고속회사(터미널)의 권한이므로 언제 투입이 된다고 말씀을 드릴 수도 없는 실정 입니다.
 

출발지, 도착지 항목 중 도착지 항목이 나타나지 않는다.

이지티켓 홈페이지의 [고속버스 운행정보], [승차권 예약]에 보면 출발지, 도착지, 출발시간, 등급 등을 선택하는 메뉴가 있습니다. 여기서 출발지를 선택하면 선택가능한 도착지는 동적으로 구성되어 나타납니다. 그러나 출발지 항목에 아무런 내용도 나오지 않는 경우는 웹서버로부터 출발지 항목을 구성하는 데이터를 정상적으로 받아오지 못했기 때문입니다. 이럴 경우에는 잠시 기다리시거나 새로 접속을 하시면 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
 

홈페이지 이용시 스크립트 오류(페이지 오류)가 발생한다.

이지티켓 홈페이지에서 스크립트 오류(페이지 오류)가 나타나는 것은 웹서버의 문제가 아닌 사용하고 있는 웹브라우저의 문제입니다. 인터넷 익스플로어의 경우 가끔식 원인을 알 수 없는 스크립트 오류가 발생하기도 합니다만, 이럴 경우에는 현재 실행중인 웹브라우저를 종료한 후에 다시 실행시켜서 접속하면 됩니다.
 

보안관련 처리는 문제 없는가?

현재 이지티켓 홈페이지는 128bit-SSL을 사용하여 클라이언트와 서버간의 보안을 설정합니다. 이 SSL을 사용하기 위해서는 특정한 인증기관을 통해 인증서를 받아오도록 되어 있습니다. 이지티켓 홈페이지는 미국의 국제적으로 가장 인지도가 높은 VeriSign(http://www.verisign.com)이라는 인증기관을 통해서 인증서를 받았습니다.

따라서 이지티켓 홈페이지를 이용하시면서 입력하시는 모든 정보는 암호화가 되어 전송되므로 100% 안전성을 보장합니다.


홈페이지에서 서비스 이용시 웹브라우저에 글씨가 깨져서 나타난다.

홈페이지의 글씨가 깨지는 것은 웹브라우저의 문자세트를 맞게 지정하지 않으셨거나, 어떠한 이유로 문자세트가 변경이 되었기 때문입니다. 이에 대한 해결방법은 아래와 같습니다.

 
[인터넷 익스플로어를 사용하는 경우]

[보기]메뉴 아래의 [인코딩] 항목에서 문자세트를 '한국어'로 선택(변경)하면 됩니다.
 
[Netscape를 사용하실 경우 (영문버전)]

[View] 메뉴의 [Character Set] 항목에서 Korean(Auto-detect)를 선택(변경)하시면 됩니다.
 
현재까지 본인이 이용한 내역을 조회해 볼 수 있는 서비스는 없는가?

저희가 제공중인 고속버스와 관련한 온라인 서비스에는 본인이 현재까지 이용한 내역을 조회해 볼 수 있는 서비스가 없습니다. 이는 저희 안내센터로 연락을 주셔야만 이용하신 전체 내역을 알아보실 수 있습니다.


업무제휴(홈페이지 링크 등)를 하려면 어떻게 해야 하는가?

현재 저희 이지티켓 홈페이지의 경우 고속버스 회사, 고속버스 터미널 및 각 신용카드 회사, 건교부를 제외하고 다른 곳에서의 링크를 제한하고 있습니다. 이는 저희 이지티켓 홈페이지는 현재 폐사에서 개발, 운영중인 고속버스 통합 전산망의 일부분으로서 일반 고객 서비스에만 사용이 가능할 뿐, 기타 다른용도(상업적이든, 비상업적이든)로는 사용하지 못하도록 되어 있습니다. 이점 양해해 주시기 바라며, 현재 저희도 온라인(인터넷)을 통한 고속버스 안내 및 예약서비스의 확장(제휴)에 대해 고려하고 있습니다만, 어떻게 진행될지는 말씀드리기가 어렵습니다.