반응형
존경하는 피터스형님에 대한 책이 나왔는데, 국내에는 번역이 안되나온 책들까지
모두 요약, 정리해서 나왔다고 해서 읽었음.
아주 좋다...
약간이나마 아쉬운 점은 요약보다, 못읽어본 톰피터스의 저서들이 나오서
처음부터 다 읽어봤으면 하는 욕심이다...
<도서 정보>
제 목 : 한 권으로 읽는 비즈니스 세계의 거장들-04 톰 피터스
저 자 : 로버트 헬러 저/정준희 역
출판사 : 황금가지
출판일 : 2001년 09월
구매처 :
구매일 :
일 독 :
재 독 :
정 리 :
<미디어 리뷰>
당신은 무엇으로 유명해지길 원하는가 | 동아일보 책의향기 구본형 (변화경영전문가) | 2001-12-15 |
톰 피터스는 1982년에 낸 책 한권으로 일약 ‘혁명적 경영 전도사’라는 세계적 명성을 얻게되었다. 그 책의 이름은 ‘우수성을 찾아서’라고 한다. 수백만부가 팔려나갔다. 책의 성공을 바탕으로 그는 톰 피터스 그룹(TPG)을 만들어 혁명적이고 열정적인 경영 컨설턴트로 활동하게 되었다.
그는 경영의 혁명론자이며 ‘신경영의 트로츠키’(러시아 혁명가겸 저술가)가 되었다. ‘미친 시대는 미친 조직을 요구한다’고 주장하는 그의 세미나는 ‘행위 예술로서의 경영이라는 평가를 받아왔다. 마이크를 잡고 무대를 곰처럼 어슬렁 거리는 그는 부흥회의 전도사 같았다. 무대를 휘어잡는 격한 카리스마를 지닌 엔터테이너가 되었다. 그는 가장 돈을 많이 받는 부유한 연설가가 되었지만, 늘 한탄한다.
“내 세미나에 참석한 사람들은 단조로운 정장에 단조로운 언어를 사용한다. 경력을 구제할 수 있는 가장 쉬운 방법이 해고 당하는 일이라고 말하면 그들은 몸을 떤다. 똑같은 모양으로 잘라 놓은 쿠키 같은 얼굴들로 가득한 강의장을 내려다 보는 것이 얼마나 우울한 일인지 아는가?”
그는 스스로 이제 변화라는 말도 버리라고 말한다. 변화 대신에 ‘포기’와 ‘혁명’이라는 말을 쓸 것을 강조한다. ‘혼동 속의 번영’을 추구할 것을 외친다.
이 책은 톰 피터스의 삶과 경영전략을 보여준 것이지만, 더 중요한 것을 얻을 수 있는 기회를 제공한다. 1980년대부터 약 20년간 제시된 경영 대안들의 추세와 그 결실을 톰 피터스라는 자기 변신이 능한 컨설턴트를 통해 조망해 볼 수 있다는 점이다. 1982년 ‘우수성을 찾아서’라는 책은 우수 기업들이 가지고 있는 공통적 특성이 존재하며, 그것을 배워 적용한다면 훌륭한 경영 학습 효과를 낼 수 있다는 기대를 사람들에게 심어 주었다.
그러나 그 위대한 기업들이 그후 부진을 면치 못하고 궤멸하게 되자, 그의 관심은 대기업의 영웅뿐 아니라 중소기업의 영웅들을 찾아 나서게 되었다.
커넷티컷의 한 식료품 상점인 스튜레오나즈 같은 영세하고 무명인 기업이 ‘미국 최고의 경영’을 구사하는 영웅이 되었고, 고어텍스와 섬유 업체인 밀리켄 등에 존경을 표하게 되었다. 기존의 영웅을 다른 영웅으로 대체하면서 그는 다시 동질의 오류를 범하게 되었다.
그 후 그는 ‘영원한 혁명’을 주장하게 되었고, 합리성을 버리고 무질서로 합리성을 대체하라고 주장한다. 그러나 근로자의 에너지와 창의력을 풀어주기 위해 모든 통제를 버려야 한다는 그의 혁명에 동참하는 경영자는 아직 그리 많지 않다. 에너지를 품어내는 요령을 터득한 엔터테이너로서의 성공은 진지한 경영이론가로서의 그의 명성을 약화시켰다.
이 책을 읽는 독자로서 한가지 기억해야할 질문이 있다. “당신은 무엇으로 유명해 지기를 원하는가?”라는 질문이 그것이다. 대답은 그대가 누구인가에 따라 무수히 다를 것이다. 그러나 그 답은 반드시 ‘어떤 특정 분야에서 최고의 기량을 가진 사람으로 유명해지기를 바란다’는 형식이 되어야한다고 충고한다. 조금 딱딱한 것이 흠이지만, ‘복종의 시대’에서 ‘성공의 시대’로 옮겨온 지금 한 번 쯤 읽어 볼 만하다. 정준희 옮김, 원제 Business Masterminds Tom Peters(2000년).
<정호의 정리>
성공의 여덟 가지 특성
행동 지향적인 성향
단순한 구조와 소수 정예의 직원
지속적인 고객 접촉
인적 자원을 이용한 생산성 향상
기업 정신을 고취시키는 자율적 운영
단일 핵심 사업의 가치 강조
가장 잘 알고 있는것에 대한 실행 강조
느슨하지만 빈틈 없는 통제
우수성을 찾아서 - 실천으로 향한 아이디어들
다른 관리자들이 하는 것을 연구하고, 효과적인 방법들을 채택 혹은 적용한다.
전사들이 제품 및 과정에 있어 혁신몰이를 주도할 수 있는 분위기를 조성한다.
사업체를 열정적인 사람들로 구성된 소집단들로 분해한다.
지속적인 성과향상을 위해 직원들 간의 협업을 강화한다.
수치적인 혹은 재정적인 목표보다 고객 만족을 중요시한다.
실험과 새행착오를 배격하는 엄격한 경영을 피한다.
이례적인 품질과 서비스로 고객들에게 이례적인 주의를 기울인다.
비즈니스에 있어 유일한 변수가 가격과 비용만이 아님을 기억한다.
열정적으로, 지속적으로, 그리고 무엇보다도 일관되게 품질의 메시지를 삶속에서 행동으로 보여준다.
인습 파괴자, 규칙 파괴자, 개인주의자를 고무하는 풍토를 조성한다.
우리는 승자가 보여주는 영리함 때문이 아니라, 승자가 일반인과 다른 점이 비즈니스의 모든 사소한 측면에서 평균 이상을 보이는 것밖에는 없다는 사실 때문에 놀란다.
우리가 제시하는 모든 방안들은 성실함이 뒷받침되지 않으면 무용지물이 되고 말것이다.
역활모델을 찾았으면 그들의 성공요인을 분석하고, 그들이 활용한 방법과 당신의 그리고 당신 기업의 필요를 접목시킬 방법을 모색한다.
우수성의 네가지 원칙
우수한 재정적 성과와 우수성은 동격이 될수 없다.
당신의 필요 및 환경을 당신의 관찰과 연계시켜라. 왜냐하면 그렇게 함으로써 당신은 비즈니스에 무익한 일련의 행동들을 자제할 수 있기 때문이다.
립서비스(Lip)를 삼가라. 당신에게 그리고 당신의 비즈니스에 적합한 방법 혹은 접근 방법을 모색, 선별, 응용하라.
어떤 치료제든 효력이 있는 동안만 유용한 법이다. 특정 방식을 맹목적으로 그리고 영구적으로 고수해서는 안된다.
당신은 하나의 강력한 지침을 보유하고 있는가?
당신이 진정으로 잘할수 있는 것에 전력을 기울이고 있는가?
창의력을 발휘할 수 있는 충분한 자유를 부여하면서 동시에 기업 전반에 걸쳐 완벽한 통제력을 발휘하고 있는가?
재정적인 성과란 당신이 거둔 성과 그 자체가 아니라, 당신이 거둔 성과의 산물이다.
실패의 이유(실패를 통해 교훈을 얻는 것만으로는 부족하다. 배운바를 행동으로 옮겨야 한다.)
실패의 이유듣기
결정과 행동이 부적절하게 지연된 이유가 무엇인가?
고객 및 고객과의 관계가 소홀히 한 이유가 무엇인가?
근로자들이 기량을 충분히 발휘하지 못하는 이유가 무엇인가?
무엇이 혁신적인 사고와 진취적인 행동을 가로막고 있는가?
핵심 활동 및 가치에 전력을 기울이지 못하는 책임이 누구에게 그리고 무엇에 있는가?
과도한, 그리고 불필요한 통제가 존속하는 이유가 무엇인가?
실패의 근본적인 원인을 파악하기 위해 노력해야 한다.
당신은 실패의 근본 원인이 권한밖의 일이라 느낄지도 모른다. 하지만 그 어떤 실패의 원인도 경영자의 권한 밖의 일이 될 수 없다.
리더가 수행해야 하는 네가지 역활
다른 사람을 통제한다.
일을 계획한다.
성공을 조장한다.
비즈니스를 구축한다.
성공 비즈니스를 위한 세가지 원칙
우수한 품질
우수한 서비스
지속적인 혁신
고객관리
양적, 질적 측면에서 서비스의 질을 지속적으로 평가한다.
사소한 부분에 각별한 주의를 기울인다.
고객들에게 믿을 수 없을 정도로 친절하고, 가능한 최대의 도움을 제공한다.
고객의 말에 귀를 기울인다. 그리고 그들의 요구에 맞는 조치를 취한다.
인식이 현실임을 이해한다. 그 말속에는 당신이 틀리다고 생각할지라도, 고객이 옳다고 생각하는 것을 해야한다.
고객은 제품 관련 아이디어의 우수한 원천이다. 그리고 그들의 인식이 혁신의 승패를 좌우한다.
기업 내에서 적어도 하루에 열두번씩 "당신은 정확히 무엇을 변화시켰습니까?"라고 물어야 한다.
기업의 규모에 상관없이, 당신 자신을 위한, 그리고 다른 사람들을 위한 원칙들을 만들어야 한다.
당신의 고객들에게 탁월한 서비스를 제공한다. 이를테면 그들의 말에 귀를 기울이고, 그들의 필요를 식별해 내고 그것들을 완벽하게 충족시킨다.
기존의 일을 새로벡 하는 방식을, 그리고 새롭게 할 일들을 찾아내어, 그것들을 신속히 시도한다.
당신과 함께 일하는 모든 사람들을 조직에 중요한 기여를 하는 독립적인 동료로 대우한다.
변화의 대리인이 된다. 항상 긍정적인 발전을 환영하고 조장하고, 어려운 문제들에 적극적으로 대응한다.
당신의 일, 경력, 조직에 대한 비전을 만든다.
가능한 어리석은 규칙 및 규제들을 회피하고, 일하는데 있어 보다 좋은 방식들을 활용한다.
고객의 기대 예측하기
만약 당신이 고객이라면 당신이 무엇을 바랄지를 생각한다.
소비자들의 실질적인 경험을 이해하려 노력한다.
고객이 되어 봄으로써 그러한 경험을 테스트한다.
당신이 발견한 잘못이 수정될 때까지 쉬지않고 노력한다.
고객의 기대를 지속적으로 충족시킬 전략을 수립한다.
목표는 크게 세우되, 사소한 일들에 관심을 기울여라!!!
KISS Keep it simple, stupid! 단순함이 최고라네!
KISS Keep it small, stupid! 작은것이 최고라네!
나는 무엇을 해야 하는가?
나는 실질적으로 무엇을 했는가?
나의 고객 중 누가 그것을 증명해 줄 것인가?
나의 능력이 최고 수준임을 말해 줄 수 있는 어떤 증거가 있는가?
회사의 울타리를 넘어 그 어느 때보다 냉혹한 세상과 맞설 때, 그 누가 나를 도울것인가?
올해의 이력서는 지난해의 이력서와 달라 보일 것인가?
더 이상은 우수한 품질 그것만으로는 충분하지 않다. 이제는 우수한 품질 외에 영혼이 있어야 한다.
서비스의 기본원칙
가격을 표준화 및 목록화한다.
하루 24시간, 그리고 일주일 내내 서비스를 제공한다.
제품 및 서비스와 관련하여 일년동안 모든 것을 보증한다.
이런, 정신 차려. 숨 좀 쉬어봐. 움직여봐. 무언가 해봐. 아무것이라도 해봐. 제길, 살아나란 말이야.
당신이 무엇을 구축하든, 당신이 할 수 있는 최선은 몇 년마다 그것을 태워버리는 것이다. 그것을 고치려 하지 말라. 다만 그것을 완전히 태워버려라.
자신에 대해 생각하기(아래 질문에 대답이 본능적으로 나올수 있을때까지 상기하라)
당신은 어떤 일을 몸소 실행할 것인가?
당신은 당신의 성공을 어떻게 측정할 것인가?
당신은 고객을 어떻게 만족시킬 것인가?
당신은 어떤 능력을 추가적으로 연마, 강화해야 하는가?
당싱은 어떤 사적인 네트워크를 이용할 것인가?
당신은 일년뒤에 사업이 어떤 위치에 있길 원하는가?
반응형