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Stephen Lundin-유영만
한언
200011
복지부동의 조직에 어시장의 활력을 불어넣는 과정을 소설형식으로 쓴 책.
재미있게 읽기는 했지만, 크게 남는것은 없는것 같은...-_-;;
정호의 정리
변화는 작은 실천으로부터 시작된다. 단순한 아이디어지만 직접 실천하느냐, 하지 않느냐에 따라 지금까지는 상상하지도 못했던 경이로운 세계를 경험할 수도 있고 지금보다도 더 힘겨운 삶을 살아갈 수도 있다. 단 한번만이라도 일터로 향하는 나의 태도를 선택해보자. 단 한번만이라도 어떻게 하면 즐겁고 재미있게 일할 수 있을 것인지, 어떻게 하면 나의 고객들이 항상 기뻐할 수 있을지 고민해보자. 내가 행복하고 옆에 앉아 있는 나의 동료가 웃음을 지을 때, 나의 고객이 나와 한번 더 눈을 마주치고 나와 함께 추억을 만들면서 깊은 이야기를 나누려고 할 때, 회사는 멈출 수 없을 정도로 무한한 성장을 거듭할 것이다.
우리는 가능한 한 다양한 방법을 동원해서 이곳을 방문한 사람들의 기억에 남을 만한 추억거리를 만들어 주려고 애썼지요. 우린 스스로 업무를 즐겁게 하면서도, 동시에 고객들을 참여시킬 수 있는 창의적인 방법들을 쉽게 찾을 수 있었어요. 바로 이것이 핵심 단어이죠. '참여시키다(zengage)!' 손님들로부터 늘 가까이 있으며, 그들을 우리의 즐거움에 포함시키려고 노력하는 거예요. 공손하게, 손님들이 스스로 존중을 받고 있구나, 하고 느끼도록 말이죠. 우리가 즐겁게 그들을 대하고, 손님이 행복하게 생선을 사는 일이 끝나면, 우린 '그들의 날'을 만들어 준 거죠.'
유독성 폐기물 더미에서 시간을 보내기에는, 깨어 있는 시간의 절반을 그렇게 방치하기에는, 인생은 너무나 소중한 것이다. 난 그렇게 살고 싶지 않다. 그리고 나의 동료들도 자신의 삶을 선택할 수 있다는 사실을 마음 깊이 깨닫는다면 나와 똑같이 느낄 것이다.
비록 당신이 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다 하더라도 어떤 방법으로 그 일을 할 것인가에 대해서는 항상 선택의 여지가 있다. 직업을 대하는 태도는 우리가 선택한다!
'유독성 폐기물 더미' 라는 문제를 해결하려면, 난 모든 의미에서 진정한 리더가 되어야 한다. 나는 실패할 수 있다는 위험부담을 감수할 것이다. 안전한 포구는 없다. 하지만 아무 것도 하지 않는다면, 그것이야말로 확실하고 명백한 실패이다. 시작하고 보자. 나의 첫 단계는 '나의 태도를 선택'하는 것이다. 나는 자신감, 확신, 그리고 믿음을 선택한다. 나는 내 시계의 태엽을 다시 감을 것이다. 그리고 어시장에서 배운 교훈들을 유독성 폐기물 더미를 정화하는데 이용할 것이다. 이 작업은 나에게 배움과 성장을 줄 것이고, 나는 맘껏 즐길 것이다.
나의 하루를 선택하기
메리제인은 수첩을 꺼내 적기 시작했다. 비록 당신이 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다 하더라도, 어떤방법으로 그 일을 할 것인가에 대해서는 항상 선택의 여지가 있다. 그리고 나서 그녀는 방금 자기가 적은 말을 잠시 생각해 보고는 이렇게 되물었다.
'왜 어떤 일을 하는가에 있어서는 선택의 여지가 없다는 거죠?'
'좋은 지적이에요. 당신은 언제라도 직장을 그만둘 수 있고, 그런 의미에서는 어떤 직업을 선택하느냐에 대한 여지도 분명 가지고 있지요. 그렇지만 당신인 책임져야 하는 여러 요소들을 그리고 다른 직업으로 전환한다는 것은 쉽게 판단할 수 있는 부분이 아니라고 생각해요. 나는 이런 의미로 선택이란 단어를 이용한거예요. 반면에, 당신이 매일 직장으로 출근하면서 취할수 있는 태도는 무궁무진하지요.'
그 자리에 있기
그들은 절대로 방심하지 않는다. 그들의 눈은 한 순간도 쉬지 않고 고객을 바라보고 있다
그로부터 1년후
1년전에 난(메리 제인) 이곳에 앉아서,어떻게 하면 유독성 폐기물들을 청소할 수 있을까 고민하고 있었는데...
사실,바로 이곳에서 난 내 자신도 문제의 일부분이라는 것과 다른 사람들을 지도하기전에 내 자신을 먼저 이끌어야 한다는 사실을 깨달았었지.
확신이 서지 않을땐 더 많은 정보를 수집하라
의미란, 수수께끼의 정답이나 보물찾기의 보물처럼 어쩌다가 우연히 발견하는 것이 아닙니다. 의미란, 당신 스스로 자신의 삶속에서 세워 나가는 것입니다. 당신자신의 과거로부터, 당신의 애정과 충성심으로부터, 당신에게 전해져 내려온 인류에 대한 경험으로부터, 당신이 사랑하는 사물들과 사람들로부터, 당신이 무언가를 희생할수 있을 정도로 가치를 두고 있는 것으로부터... 그런 모든 것들로부터 당신이 세워 나가는 것입니다. 모든 재료들이 거기있고, 그 재료들을 조합할수 있는 사람은 당신 한 사람 뿐입니다.
인생의 절대시간을 차지하고 있는 직장이 불행하다면 당사자의 인생 또한 즐거울 수 없으며, 그런 조직원이 대다수인 회사는 생존할 수 없다.
우리들의 일터와 삶에 활력을 불어넣기 위한 구체적인 실천방법
나의 하루 선택하기
놀이 찾기
그들의 날을 만들어주기
그 자리에 있기
기업혁신과 경쟁력의 근본을 인간으로서의 조직원에 두고, 조직원과 조직원, 조직원과 고객과의 즐거운 관계형성에 의미를 두고 있는 것이다.
일터로 들어서면서 오늘 하루를 멋진 날로 만들겠다고 생각하라. 그리고 마치 놀듯이 일하는 것처럼 신나게 놀면서 일할 수 있는 방법을 찾아보라. 고객들과 동료들이 필요로 할 때 항상 그 자리에 함께 있어라. 그들의 에너지가 떨어진다고 느낄 땐 애정 어린 한마디를 전하라. 하루가 그들의 날이 될 것이다.
이왕 선택한 일, 어차피 주어진 하루를 좀 더 즐겁고 생산적으로 보내는 것으로 마음을 고쳐먹자.
비결이란 개인과 조직을 긍정적이고 쾌활한 사고로 바꾸는 것, 경쟁력의 근본을 "인간"에 두고 고객과 내부 구성원을 연결하는 서비스,이런 것들이었습니다. 맨 먼저 그녀 자신이 변했습니다.
곧이어 부서원들이 "내부의 함정"에서 빠져나와 자발적으로 일하기 시작했습니다.
"현재는 선물(present)이라고 부릅니다"
하루 하루를 소중히 생각하고, 나로 인해 남들이 즐거워질수 있고 남을 위한 생각이 행동으로 옭겨지고 그러한 행동을 함으로서 남이 즐거워질수 있다는 생각으로 즐거워진다면 현재의 당신의 직장,가정,그룹은 더 즐거워질수 있을것이다..
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