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이 책은 나오자 마자 구매를 해놓고는 3년째 보고 있지 않다가 이번에 오디오북으로 읽어버렸다.
그다지 심오한 내용이나 스토리텔링으로 인한 감동도 별로... 하도 이런 책들이 많아서 그런지...
아튼 돌고래를 조련하는 사람들에게서 부하직원, 가족 등을 대하는 방법을 배우고 실천하는 이야기인데.. 꼭 스토리 구성이 상자안에 있는 사람, 상자밖에 있는 사람과 거의 유사한듯하다...
암튼 그래도 잘못한것에 뭐라고 지적을 하고 꾸짓기 보다는 잘한것에 칭찬을 하라는 말은 쉬우면서도 어려운 일이다.
백번 이런 책을 보면 뭘하나.. 하나라도 실천을 해야겠다는 생각이 든다.
벌써 삼일째 술드시고 새벽 2시가 넘어서 집에 들어온 동생... 보통 같으면 미친놈이라고 지랄지랄하고.. 동생은 짜증을 내고 그냥 방으로 들어갈텐데.. 이 책을 읽은후에 시험을 한다는 생각으로...
(부드럽게)야근때문에 바쁜거야.. 술 먹느랴고 바쁜거야.. 몸 생각 좀 해.. 많이 피곤해 보이는데..
암튼 이런식으로 부드럽게 잘 이야기를 했더니 직접적인 반응은 없지만.. 왠 일로 출근을 하면서 내방에 와서 "형 나갈께"라고 말을 하고 가네...:)
그러고 보니 부모님이 서로 싸우실때를 보면 이런 칭찬보다 잘못된것을 가지고 서로 트집을 잡느랴고 싸우는경우가 대부분인듯하다.
그래.. 보고 배운것을 머리에만 담아두지 말고, 하나 하나 실천에 옮겨서 내 삶을.. 인생을 좀 더 풍족하고, 행복하게 만들도록 노력하자!
<도서 정보>제 목 : 칭찬은 고래도 춤추게 한다
저 자 : 켄 블랜차드 등저
출판사 : 21세기북스
출판일 : 2003년 1월
구매처 : 오디오북/Yes24
구매일 : 2003/2/11
일 독 : 2006/4/5
재 독 :
정 리 :
<이것만은 꼭>
칭찬은 고래도 춤추게 한다. 잘못된 점을 지적하려고만 하지말고, 잘한점을 칭찬하고 격려해주고, 다정하게 말해주자...
그리고 알지만 말고.. 항상 실천하자...
<미디어 리뷰>
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| 경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 켄이란 애칭으로 잘 알려진 이 작가이자 유명한 연설가이다. 비즈니스 컨설턴트는 포춘지 선정 500대 기업뿐만 아니라 전세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 저서로 스펜서 존슨과 함께 집필한 그의 초베스트셀러 『1분 경영자』는 전 세계적으로 9백만 권 이상이 팔렸으며 25개 언어로 번역되었다. 그 외에도 『겅호』, 『열광적인 고객 만들기』, 『가치 경영』 등의 저서들이 있다. |
세계적인 베스트셀러『겅호』 의 저자 켄 블랜차드가 조직, 더 나아가 가정, 많은 인간관계에 긍정적인 효과를 가져오는 '칭찬'을 조직에 어떻게 적용할 수 있는지 제시하는 책. TV 책을 말하다의 테마북으로 선정되기도 했던 도서.
켄 블랜차드가 서문에서 자신의 책 가운데 가장 중요한 책이라는 생각을 말했듯 이 책에서 그가 제안하는 '칭찬'의 방식은 매력적이고 구체적이다. 블랜차드가 늘 그래왔듯 이 책 역시 이야기 형식을 빌어 쉽고 간결하게, 그러면서도 핵심을 짚어가며 조직에 변화를 가져올 수 있는 방법을 제시한다.
그가 말하는 칭찬의 힘이란 바로 칭찬이 긍정적인 힘에 더욱 집중할 수 있게 한다는 것이다. 도망가는 죄수를 잡는 스포트라이트처럼 잘못한 것에 집중하여 그것을 강조하면 할수록 더욱 잘못을 할 가능성이 커지고 부정적인 힘만 커진다는 것.
물론 칭찬하는 것이 좋으니까 칭찬을 많이 하라는 식의 추상적인 제안을 하는 것은 아니다. '고래 반응' '뒤통수치기 반응' '재전환' 등의 개념을 통해 어떻게 긍정적인 것에 집중하여 좋은 결과를 이끌어낼 수 있는지, 칭찬을 함으로써 조직의 기강이 풀어져 잘못에 무뎌질 수 있는 부작용은 어떻게 피할 수 있는지를 조직관리 차원에서 실무적이고 구체적으로 제안한다.
재미있는 이야기 형식의 얇은 책을 통해 조직, 또한 가정과 인간관계를 개선할 수 있는 칭찬의 힘을 배워볼 수 있다. 이러한 칭찬하기는 경영학적인 측면의 조직관리 뿐 아니라 가정 등 여러가지에 다 적용할 수 있다
이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와 가정에서의 인간관계로 많은 고민을 하는 사람이다. 그는 플로리다에 출장을 가 있는 동안 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보게 된다. 크게 기대하지 않았던 그 쇼에서 무게 3톤이 넘는 범고래들의 멋진 쇼를 보고 웨스는 어떻게 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 하게 만들었는지 알고 싶어진다.
범고래 조련사인 데이브는 웨스에게 범고래와의 관계는 인간 사이의 관계와 다르지 않으며, 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 그리고 구체적으로 어떻게 긍정적으로 바라보고 칭찬과 격려를 해야 하는지에 대해서는 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리가 '고래 반응'이라는 용어를 통해 자세하게 설명해준다.
데이브와 앤 마리의 도움으로 웨스는 가정에서는 두 아이와 아내로부터 사랑받는 가장이 되고, 직장에서는 보다 높은 성과를 올려 동료들과 부하직원들로부터 존경받는 직장 상사가 된다.
<책속으로>
제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 것을 강조하라
잘한 일에 초점을 맞춰라
벌을 주지 말고 시간을 주어라
제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다
과정을 칭찬하라
고래 반응이 가정과 회사가 살린다
제3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라
인간관계가 최고의 경쟁력이다
제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행
시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
제5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라
칭찬은 결코 배신하지 않는다
"동물을 훈련시키는 전통적 접근 방식은 월등한 존재인 인간이 열등한
존재인 동물에게 자신이 원하는 것을 하도록 만드는 것이었죠.
하지만 동물들은 인간의 마음을 놀랍도록 정확하게 읽어낼 수 있어요.
그들은 인간들과 마찬가지로 인간의 기대에 부응할 수 있습니다.
당신이 요구한 것을 동물들이 해냈을 때, 비록 그것이 한번에 되었다고 해도
놀랄 필요는 없어요.
이 범고래들은 우리들에게 항상 불가능한 것을 기대 하도록 가르쳐 주었습니다.
그 사실은 범고래보다 저희에게 많은 도움이 되었죠.
만일 동물에게서 아무런 반응이 없다면 그것은 인간이 좀더 교육을
받아야 한다는 의미이지 동물들이 더 교육을 받아야 한다는 의미가 아닙니다"
상식을 넘어서는 데이브의 말에 웨스는 놀랐다.
"제 생각에 대부분의 사람들은 동물과의 관계뿐 아니라 같은 인간관계에서도
당신이 설명해준 그런 이해와 존경을 사용하지 않는 것 같군요"
웨스가 자신의 행동을 되돌아보며 말했다.
"저도 지금까지 그래 본 적이 한 번도 없어요. 이 범고래들은 정말로 놀라운 일을
해내고 있군요. 제가 만일 상대에 대한 존경을 표하는 이 사려 깊은 방식을
주변 사람들에게 적용 하기만 한다면 관리자로서뿐 아니라
남편과 아버지로서도 아주 놀랄만한 전환점을 만들수 있겠다는 생각이 듭니다.
물론 굉장히 어려운 일이 되겠지만요."
~신뢰를 쌓고 긍정적인 것을 강조하라!
~잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도한다.
*신뢰를 쌓아라
*긍정적인 것을 강조하라.
*실수가 발생했을때, 에너지를 재전환 시켜라.
~업무 수행의 ABC
*A=Activator(활력소): 업무가 진행되도록 만드는 모든 것
*B=Behavior(행동) : 업무진행
*C=Consequence(결과반응): 업무 진행의 결과에 대한 반응
~4가지 반응 유형
*무반응
*부정적 반응
*재전환 반응
*긍정적 반응
~재전환 반응
*잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게,
책망하지 않으면서 설명한다.
*잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.
*일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.
*업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해 했는지 확인한다.
*상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.
~과정을 칭찬하라.
*과정은 움직이는 칭찬의 목표다.
"걸었어! 걸었다고!"
그게 바로 과정을 칭찬하는 것이었어.맞아! 처음에 아이가
제대로 서지도,혼자 걷지도 못한다 해서 실망하지도 탓하지도 않았어.
만약 그랬다면 이제 십대가 된 아이들이 아직도
집 주위를 기어 다니고 있을지도 모를 일이지.
~고래 반응
*즉각적으로 칭찬하라
*사람들이 잘 했거나 대체로 잘 해낸 일에 대해 명확하게 말하라.
*사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.
*계속해서 일을 잘해 나가도록 격려하라!
~뒤통수 치기 반응
*사람들이 잘못하는 것을 잡아 낸다.
~고래 반응
*사람들이 잘 한 것을 알아낸다.
~잘 되어 나가는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라!
~사람들을 동기화 시키는 요인을 안다고 자신하지 말라.
~고래 반응은 당신이 성실하고 정직 할때만 가능하다.
~가끔 스스로를 칭찬하는 것은 아무런 해가 되지 않는다.
~사람을 한가지 기준으로 평가하지 말라.
1.고래반응의 예
~직장에서 칭찬하기
*관리자일 겨우
"자네가 회의에서 내 놓은 의견은 아주 탁월한 것이었네. 개진한 의견은
사람들의 주목을 끌었고, 자네가 X와Y에 대한 핵심을 얘기 했을때,
고객의 얼굴이 밝아지는 것을 보았네. 짧은 시간동안 그 고객이 확신을
가질 수 있도로 만들어 주었어.
덕분에 우리 모두 일을 잘 할수 있게 되었어! 고맙네."
*팀일 경우
"우리 팀은 이제 함께 월할하면서도 책임감 있는 업무 진행을 하려고 합니다.
리더쉽을 넘겨 주는데 있어 여러분은 모두 제가 상사로서 보다는 조정자로서의
역할을 할 수 있도록 도와 주었습니다. 나는 그 점이 훨씬 마음에 듭니다.
자, 우리 하나의 팀으로서 잘 일해 봅시다."
*개인적으로 공헌한 사람일 경우
"보고서에서 도형을 이용해 이렇게 분류해 놓은 방식이 마음에 드는군요.
결과를 알아보기가 훨씬 쉬워요. 지금부터 이런 방식을 사용하도록
모두에게 권장해야 겠습니다."
~가정에서 칭찬하기
*10대 중반의 아이일 경우
"집에 돌아와서 네가 쓰레기를 치워놓은 것을 보니 기분이 정말 좋구나
나는 토요일쯤에 버리려고 생각했는데 이제 다 치워져 있으니
다른일을 하거나 쉴 수 있겠다.
덕분에 마음의 짐을 하나 덜었다.정말 고맙다,얘야."
*10대 초반의 아이일 경우
"오늘 너를 스포츠센터에 데려다 주면서 나눈 대화가 정말 유익했단다
우리가 이렇게 나누는 대화에서 난 많은 것을 배운다.
앞으로도 계속 이렇게 하자꾸나."
*초등학교 1학년 아이일 경우
"오늘 한 번밖에 안 불렀는데 일어났더구나. 아침에 다들 준비 하느라고
정신 없을 때 네가 그렇게 해준 것이 얼마나 도움이 됐는지 아니?
아주 많은 도움이 됐단다!"
*미취학 아동일 경우
"혼자서 신발끈도 묶고, 옷도 골라 놨구나. 정말 잘했다!"
2.재전환 반응의 예
~직장에서
*"빌, 자네가 새로운 회계 시스템을 다루는데 문제가 있다는 걸 아네,
그래서 베티에게 자네를 좀 도와달라고 부탁했어."
(그 후에)"잘하고 있네,빌.보고서를 보니 자네가 새로운 시스템에 대해
아주 잘 알고 있는 것으로 보이는군.
뭔가 의문이 있으면 항상 얘기하게나."
*"앨리슨, 우리는 이 프로젝트에서 모든 사람의 능력을 최대한 발휘할 수
있도록 하고 싶네. 그래서 자네를 조지의 팀에 배정한 거야.
거기에서 자네의 기술을 충분히 발휘할 수 있을 걸세."
(그 후에)"축하하네,앨리슨. 나는 자네가 이 일에 적합한 사람이라고
계속 생각 했었네."
~가정에서
*(아이가 강아지 먹이주는 일을 좋아하지 않을 경우)
"네가 해야 할 집안 일을 강아지 먹이주기에서 청소하기로 바꿨단다.
네가 그 일을 더 좋아하는 걸 알았고, 우리에게도 그게 필요하거든."
(그 후에) "네가 청소하게 된 이후로 집안이 아주 깨끗해졌구나!
정말 고맙다, 얘야."
*(아이들의 텔레비젼 시청에 문제가 있을 경우)
"식구들이 모두 만족할수 있도록 텔레비젼 시청 시간을 조정하자꾸나."
(그 후에) "너희들이 텔레비젼 시청 시간을 지켜줘서 정말 자랑스러웠단다."
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