이 좋은 책을 정말 오랜 기간동안 봤다...
삼성에서 오랬동안 마케팅 수장으로 일하던 저자가 그동안의 경험으로 쓴 이기는 습관
아주 자극적이고, 강한 마인드를 심어주기에 좋은듯한 책...
다른 책들에 비해서 아무래도 대기업위주의 조직적인 면을 많이 강조하기도 하지만, 무엇보다도 성공을 위해서는 현장에서 최선을 다해서 노력을 하는 성실, 근면등의 마인드를 강조하는것이 아주 자극을 많이 받고 좋았다.
얼마전에 봤던 원점에 서다라는 책과 비슷한 방향과 입장을 취하지만, 그책은 작은 기업, 이 책은 대기업의 입장이라고 할까?
| 도서요약본 |
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이 책에는 CEO가 이제 막 필드의 수장을 맡은 리더들에게 해주고 싶은 이야기, 시행착오를 겪었던 리더가 분기탱천한 젊은 후배에게 해주고 싶은 이야기, 난해한 용어로 가득한 경영서에서 만날 수 없었던 현장에서의 ‘일’과 ‘성취’라는 씨름 상대와 샅바싸움에서 이기는 법에 대한 직설적인 이야기들이 담겨 있다. ▣ Short Summary 또한 일류를 배출하는 프로사관학교로 조직을 탈바꿈해야 한다. 매일 시계추처럼 회사생활 하는 사람들로 조직을 채우지 말고, 보고서 하나라도 작품으로 만들고 마지막 1%까지도 소홀하지 않은 집요한 사람들로 조직과 구성원을 변신시켜야 한다. 또한 자신의 전문 분야에 대해서는 누구도 따라오지 못할 만큼 스스로를 갈고 닦아야 한다. 확립된 프로세스가 확립된 결과를 장담한다. 프로세스가 확실히 구축되어 있다면 조직에 어떤 위기 상황이 닥치더라도 흔들림 없이 일관성을 유지할 수 있다. 또한 상황을 하나하나의 프로세스로 부류해서 전략적으로 접근하면 어떤 일을 하든지 쉽게 문제를 해결할 수 있다. 강한 조직을 구축하기 위해서는 목표는 실현 가능한 것보다 높게, 평가는 냉혹하게, 보상은 철저하게 해야 한다. 그리고 실패를 통해 배운 귀중한 교훈과 노하우를 전사적으로 공유하는 조직문화를 갖추어야 한다. 기업의 핵심 경쟁력은 고객에게 최대의 만족과 감동을 주는 것이다. 이를 위해서는 모든 구성원이 마케팅 전략의 귀신이 되어 고객에게 주파수를 맞추어야 한다. 또한 현장중심의 실천 경영을 통해 돈과 고객을 본능적으로 좇고, 자신도 미처 몰랐던 고객의 마음까지 헤아리는 진정한 고객감동 마케팅을 실천해야 한다. 일류조직은 규범에서 확인할 수 있다. 성공을 위해서는 인사성 밝은 조직, 웃음 가득한 조직, 동료나 선후배 간에 즐거움을 나누는 조직문화를 만들어야 한다. 또한 전사적인 의욕과 열정을 이끌어내는 아침의식으로 하루를 시작하고 일의 결과를 만들어내는, 골 결정력이 확실한 조직이 되어야 한다. 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다. 자신의 일에 진정으로 최선을 다하는 성실함을 견지해야 한다. 필요에 따라서는 잘하는 사람을 무작정 따라하는 벤치마킹도 필요하다. 그러나 세상 어떤 것도 강한 의지를 대신할 수 없다. 재능보다 앞서는 것이 끈기이기 때문이다. 일에 대한 꿈을 갖고 정진할 때 일도 이루고 돈도 굴러 들어온다. 자기 본업의 본질에 대한 자기 열정이 극단에 이르게 할 수 있을 때 감히 성공했다 할 것이다. 우리 모두는 돈, 명예, 우월한 위치를 두고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 그리고 경쟁의 목적은 이기는 데 있다. 열심히, 성실하게 하는 것만으로는 의미가 없다. 이런 맥락에서 이 책은 ‘승리하는 방법’, ‘골을 넣는 방법’, ‘실전의 싸움에서 성공을 맛보는 방법’에 대한 현실적이며 실용적인 해법서다. 세상에 성과와 수익과 연결되지 않은 조직은 없다는 것을 감안하면 이 책은 모든 조직의 리더들이 꼭 읽어야 할 필독서다. 1부 총알처럼 움직인다, 동사형 조직 고객을 향해 움직이는 동사형 조직으로 변신하라 첫째 전략을 수립할 때부터 명사형이 아니라 동사형 사고방식을 앞세워야 한다. 예를 들어 ‘전략화’는 ‘살길을 찾는다’로, 현지화는 '권한을 위임한다'로 움직임이 있는 표현으로 바꾸어야 한다. 또한 ‘청결’ 같은 추상적인 표현 대신 '매장에 머리카락 한 올 떨어져 있지 않게 한다'와 같이 구체적인 표현으로 바꾼다. 둘째 통째로 된 계획을 동사로 쪼개야 한다. 만약 금년 매출 목표가 100억 원이라 하면 얼마짜리 물건을 몇 개 팔아야 하는지, 구매고객의 수는 얼마나 되는지와 같은 세부 계획이 수립되어야만 한다. 또한 연간 목표를 월간, 주간, 일일 목표로 세분화하여 명시하고 구체적인 실천지침을 만들어야 한다. 셋째 성과라는 나침반을 새로운 전략지도로 삼아야 한다. 반드시 어느 시점에 어떤 기준으로 실행계획을 평가할 것인지를 미리 정해야 한다. 평가 항목이나 보상 기준도 세부적으로 설정 및 공유되어야 한다. 구성원들은 자기의 일이 투명하게 드러나고 또 공정하게 평가받는다고 느낄 때에야 비로소 동사형으로 움직이기 때문이다. 목적도 체계도 없이 분주하기만 하고, 자신이 무슨 일을 하는지도 모른 채 머리를 쓰고 팔다리를 움직이는 것은 진정한 동사형 행동이 아니다. 지금 하는 일의 목적지가 어디이며 그 목적지에 도달하기 위해 어떻게 해야 하는지를 뚜렷하게 인식하고, 주도적, 실질적으로 수행하는 것이 참다운 동사형 행동이다. 이렇게 공유된 인식 하에 전 구성원이 일사불란하게 움직이고 각자 맡은 바 업무에서 뚜렷한 성과를 내는 조직이 바로 동사형 조직이다. 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다. 일을 축제로 만들어라
시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라 시간관리를 통해 조직의 경쟁력과 성과를 높일 수 있는 몇 가지 방법을 소개한다. 첫째 하루 8시간의 근무시간이 어떤 업무에 어떻게 쓰이고 있는지 파악하여 시간손실을 줄일 수 있는 새로운 프로세스를 확립할 필요가 있다. 둘째 주 5일제나 출퇴근 시간을 업종이나 업무, 또는 개인의 라이프스타일에 맞게 탄력적으로 조정함으로써 직원들이 시간을 영양가 있게 사용할 수 있게 해야 한다. 그래야 직원도 회사도 더 많은 에너지를 공급받을 수 있다. 셋째 조직의 미래 가치에 시간을 투자해야 한다. 현재의 목표에 치우쳐 그럭저럭 시간을 보낸다면 조직의 미래를 확보할 수 없다. 현재가치와 미래가치를 따져 업무를 분류하고 주기적으로 관찰해야 한다. 넷째 조직에 긴장감을 유지해야 한다. 위기의식을 유지하지 못하면 의욕이 저하되어 수익성 있는 회사를 만드는 데 방해가 된다. 사람은 안전하다고 느끼면 매너리즘에 빠지기 때문이다. 따라서 필요에 따라 없는 위기도 만들어내야 한다. 다섯째 리더의 시간을 소중히 여겨야 한다. 어떤 CEO가 자신이 사용한 시간을 분석해 보니 타인과의 만남에 70%, 생산성이 낮은 업무에 20%를 사용했다고 한다. 경영자의 시간 관리는 조직의 존폐를 좌우하는 문제임에도 불구하고 가치가 낮은 활동에 시간을 낭비하고 있는 것이다. 따라서 경영자는 자신의 가장 중요한 의제에 몰입할 수 있도록 시간낭비를 최소화하여야 한다. 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라 2부 창조적 고통을 즐긴다. 프로 사관학교 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다 둘째 세상에 둘도 없는 스페셜리스트가 되어야 한다. 직장에서 상사의 인정을 받고 싶다면 다른 동료들이 할 수 없는 일을 해야 한다. 지식정보화 사회는 두루두루 적당히 잘하는 사람보다 스페셜리스트를 원한다. 한 가지라도 똑 부러지게 잘하고, 이 분야만큼은 내가 최고가 된다는 각오로 끊임없이 자신을 조련해야 한다. 셋째 남들과 다른 1% 프리미엄 전략을 가져야 한다. 자신이 하는 일에서 남과 차별화될 수 있는 나만의 길이 없는지 항상 모색해야 한다. 아주 미미한 일이라도 누구도 손대지 않은 영역을 찾아내야 한다. 내가 제공하는 서비스, 배달, 설치, 심지어 청소 하나에도 이 세상에 없는 고객만족 신기록을 갱신한다는 기분으로 접근해보라. 남들보다 10분만 더, 남들보다 1미터만 더 달려보라. 당신이 힘들 때 남도 힘들고 그들이 거기서 멈출 때 당신은 1%의 프리미엄으로 100%의 경쟁력을 창출할 수 있다. 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라 같은 날 두 번째 팀도 보고서를 제출했다. 놀랍게도 결론은 정반대였다. “도입하면 안 된다. 유사제품도 많고 가격 및 품질 경쟁력이 떨어진다.” 조사 기간은 같았지만 후자는 각각의 증빙자료와 참고자료를 포함하여 논리를 지지하는 구체적 근거까지 체계적으로 제시했다. 무엇보다 감탄한 것은 더 이상 물어볼 것이 없을 만큼, 경영자가 주문한 그 이상을 샅샅이 조사했다는 것이다. 그 팀은 사실 신규 프로젝트와 무관한 업무를 하는 팀이었다. 차별화를 하려면 이처럼 보고서 한 장까지도 작품으로 승화시켜야 한다. 일을 하는 데서 그치는 것이 아니라, 남이 따라 할 수 없는 수준까지 끌어올려야 비로소 일이 ‘예술’의 경지에 오르게 된다. 당신이 공부할 학교는 바로 지금 ‘이곳’이다 요즘 젊은 직장인들은 자기계발이다 뭐다 하면서 영어, 중국어는 기본이고 온갖 자격증 학원을 기웃거린다. 인생을 살아가면서 다양한 스킬과 자격증이 있다면 많은 도움이 될 것이다. 문제는 정작 자신이 인생의 무기로 삼아야 할 현업 공부는 뒷전이라는 것이다. 회사 일이란 그저 세월 가면 저절로 배워지는 것이라고 생각하는 것일까? 진정한 공부란 평생 먹고살 수 있는 자기만의 지식을 갖추는 것이다. 판매를 잘하기를 바란다면 내 몸을 거기에 맞춰 하드트레이닝 시켜야 한다. 내 분야에 대해서는 누구도 따라오지 못할 만큼, 한 권의 책을 쓰고도 남을 만큼, 다른 인력이나 조직을 컨설팅 하는 것도 가능할 정도로 자신을 갈고닦아야 한다. 혹여 지금 자신이 하는 공부가 진정한 전문가가 되기 위한 것인지 아니면 그럴듯한 명함을 얻기 위함인지 잘 판단해보라. 현대사회가 환영하는 인재는 실제 현실에서 자기 전문분야에서 활용할 수 있는 살아있는 지식이 많은 사람이다. 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다 이후에는 필자도 후배들을 무섭게 조련하기로 유명한 사람이 되었다. 이상한 것은 편하게 잘 대해준 후배들보다 혹독하게 훈련시킨 후배들이 지금 더 많이 필자를 따르고 찾는다는 것이다. 이심전심이랄까? 나 역시 그 친구들에게 더 애정이 가고 생각도 많이 난다. 그만큼 키우고자 하는 열정이 커서 그랬던 게 아닌가 싶다. 그래서 필자는 이렇게 말한다. “싹수가 안보이고 애정도 없으면 잔소리도 하지 마라. 그러나 정말 아끼는 마음이 있다면 지독하게 훈련시켜라. 그것이 선배로서의 도리다.” 독일의 명장 롬멜 장군은 지휘관이 병사들에게 해줄 수 있는 가장 큰 복지는 훈련이라고 했다. 전쟁에 나가서 죽지 않도록 평소에 단련시켜 주는 것 그것이야말로 진정한 사랑이 아니겠는가! 조직도 마찬가지다. 인생과 비즈니스라는 험난한 전쟁터에서 살아남을 수 있도록 조련시켜 주는 것이 진정한 선배와 리더의 의무인 것이다. 3부 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라 업종이나 부서에 따라 프로세스의 내용은 달라지지만 이 세상 어떤 조직, 어떤 일의 프로세스도 그 구조는 동일하다. 간혹 우리는 대기업이 아닌데 프로세스가 필요하냐고 반문하거나, 창의적인 업무성격상 도식화해서 표현할 수 없다고 얘기하는 사람이 있다. 그러나 조직 규모가 작고, 업무영역의 규정이 확실치 않을수록 프로세스 확립이 더욱 필요하다. 질서도 안 잡혀 있고 생산성에 대한 측정도 모호하기 때문에 책임과 권한, 업무영역에 대한 이해가 엇갈릴 확률이 높기 때문이다. 프로세스, 룰, 시스템이 확실히 구축되어 있다면 어떤 사람이 오더라도, 또 어떤 위기 상황이 닥치더라도 흔들림 없이 일관성을 유지할 수 있다. 최적화된 프로세스에 구성원들의 힘을 덧붙여 발전시킨다면 그것은 강력한 집단적 파워를 발휘한다. 1+1=2가 아니라 10이나 20이 될 수 있는 것이 프로세스의 힘이다. 목표는 원대하게 평가는 냉혹하게 3개월이 지나자 변화가 일어나기 시작했다. 불가능하다고 여겼던 목표를 향해 달려가 가망고객의 수가 점점 늘어나더니 6개월 후엔 두 점포가 목표를 달성했다. 고객수가 늘어난 만큼 매출도 향상되었음은 물론이다. 사람은 누구나 꿈을 먹고 자란다. 꿈이 있는 삶은 희망의 나이테가 늘어나지만 꿈이 없는 삶은 좌절의 나이테가 늘어날 뿐이다. 원대하게 목표를 세우되 무리하지 않고 철저하게 실적관리를 할 때 조직의 내성은 강해지는 법이다. 이기는 조직, 이기는 사람들은 자신에 대해 냉정하며, 누구나 할 수 있는 평균적인 성취에 도취되지 않는다. 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라 고객에 대해서건, 판매에서 납품에 이르는 일련의 과정에 대해서건 하나하나 프로세스를 분류해서 전략적으로 정리하는 습관을 들이면 어떤 일을 하든지 체계적이고 쉽게 접근할 수 있다. 예를 들어 ‘고객이 매장에 들어온 후 어떻게 움직이며 그에 따라 어떻게 응대를 해야 하는가?’라는 의문이 들었다면 고객이 점포 문을 열고 들어오면서 하는 행동을 1미터 단위로 잘라서 관찰하고 분석하면 된다. 문을 열고 가장 먼저 어디를 보는지, 어디에 시선이 멈춰지고 어떤 제품 앞에 서는지, 무엇을 만져보고 어떤 질문을 던지는지…. 이런 식으로 잘라서 관찰하면 통으로는 보이지 않던 부분까지 훤히 볼 수 있게 된다. 그리고 거기에 어떻게 대처하면 될지도 1미터씩 잘라서 방법을 세워볼 수 있다. 물 한 잔을 얻어 마셔도 달라고 해야 주는 곳과 알아서 내오는 곳은 완전히 다르다. 잘되는 매장은 음악을 한 곡 틀어도 시간대별로 고객의 감정 상태를 분석하고 구매를 유도할 수 있는 것으로 고른다. 고객중심의 장치를 하나도 해놓지 않고 자기 입장에서 이 정도면 되었다고 안도하는 사람, 할 만큼 했는데 장사가 안 되는 것은 불경기 탓이라고 하는 사람, 이들을 과연 프로라고 할 수 있을까? 사소한 것이 커다란 차이를 만들어 낸다. 실패는 가장 좋은 교재, 실패노트를 공유하고 학습하라 IBM이나 제록스 같은 세계적인 회사도 수많은 실패를 되풀이하면서 성장해 왔다. 3M사 최고의 효자상품 포스트잇이 우연한 실수에서 만들어졌다는 사실은 누구나 알고 있다. 문제는 실패를 인정하고 처리하는 방법이다. 애플사에서는 실수를 하지 않는 직원이 꾸중을 듣는다. 실수를 하지 않는다는 것은 곧 일을 하지 않는다는 뜻으로 통하기 때문이다. IBM은 실수로 회사에 1천만 달러의 손실을 입힌 직원이 제출한 사표를 반려하면서 그 실수에 대한 가능성에 배팅을 했다. 일본 도요타 자동차는 실패에서 성공을 학습하는 조직문화로 유명하다. 도요타 직원들은 누구나 자신의 실패노트를 철저히 작성하여 학습 자료로 삼는 한편, 개선 제안으로 연결시킨다. 누구라도 실패를 기록으로 남기는 일이 즐거울 리 없다. 그러나 진정한 진보의 견인차 역할을 하는 것은 성공노트가 아니라 실패노트 쪽이다. “실패와 성공은 닮은 얼굴을 하고 온다”는 말이 있다. 처음엔 실패처럼 보이는 성공이, 또 성공처럼 보였던 실패가 얼마나 많은가! 그러므로 실패를 실패로 놔두지 말고 성공의 지렛대로 삼아야 한다. 4부 마케팅에 올인한다. 체화된 마케팅적 사고 모든 구성원이 마케팅 전략의 귀신이 되라 마쓰시타는 우연히 한 걸인이 공중 수도에 입을 대고 벌컥벌컥 물을 마시는 모습을 보고 무릎을 쳤다고 한다. 인간에게 절대적인 공기나 물처럼 소비자들에게 만족을 주는 사업을 하겠다는 마음을 먹은 것이다. 그 후 그는 어느 업종이든 고객에게 최고 상품으로 최대 만족을 주기 전까지는 절대 다른 사업에 손을 대지 않았다고 한다. 마쓰시타야말로 마케팅의 원리를 간파하고 있었던 것이다. 판매가 필요 없는 제품을 만들고 고객에게 최대의 만족과 감동을 주는 것이 핵심 경쟁력이라는 것을 말이다. 이제 개발이나 기획을 담당하는 사람이든, 인사와 관리를 담당하는 사람이든 누구라도 모든 생각과 의사결정 채널을 고객감동의 주파수에 맞추어야 한다. 그리하여 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되어야 한다. 누군가의 말처럼 “마케팅 부서가 기업 전체는 아니지만, 기업 전체가 마케팅 부서가 되어야 한다.” 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다. 현장에서 답을 찾아라 최근 삼성전자 반도체 부문 임직원들이 동대문의 대형 의류매장 밀리오레를 방문해서 화제가 된 적이 있다. 첨단을 자랑하는 반도체 공정임에도 불구하고 더 개선할 점이 없는가 하고 전혀 다른 업종의 매장을 찾은 것이다. 이렇듯 시장과 현장을 제대로 보고 배우기 위한 노력에는 끝도 없고 경계도 없다. 아무리 그럴싸한 구호라도 현장 중심으로 배우고, 고치는 실행 없이는 현실화될 수 없다. 숫자와 보고서 안에 자신을 가두지 말자. 무엇인지 끝없이 포착하려는 현장주의야말로 돈과 고객을 부르는 이기는 습관의 기본 중 기본이다. 고객보다 유능한 마케터는 없다. 고객의 잠꼬대까지 경청하라 부산의 전자제품 매장에서 있었던 일이다. 어느 날 저녁 술 취한 중년신사가 점포 앞에 앉아 횡설수설하고 있었다. 허영근 사원은 이 광경을 보고 고객에게 다가갔다. "많이 취하셨습니다. 제가 도와드릴 일이 없습니까?" 그러자 중년신사는 빈 주머니를 보여주며 하소연을 하기 시작했다. 오늘이 딸 아이 생일인데 회사에서 회식을 하고 택시를 탔다가 지갑을 두고 내렸다는 것이다. 집이 코앞인데 케이크 하나 사갈 수 없어서 전전긍긍하고 있다는 것이다. 허 사원은 안타까움을 금할 수 없었다. “에라 잘못되면 내 월급에서 제하지 뭐” 하는 심정으로 MP3 플레이어를 예쁘게 포장하여 신사에게 건네주었다. 그분은 코가 땅에 닿도록 인사를 하고는 가벼워진 표정으로 매장을 나섰다. 3일 정도 지난 후 그날의 중년 신사가 딸아이를 대동하고 나타났다. 그리고 MP3 대금을 치른 것은 물론이고 딸아이의 노트북까지 구매했다. 그 후로는 단골고객이 되어 회사 동료나 아파트 이웃에게까지 입소문을 내 주었다. 취객이 귀찮다는 선입견을 버리고 대했기에 가능한 일이었다. 또한 고객의 불만을 단순 응대하는 차원을 넘어, 보이지 않는 마음까지 헤아려 어루만진 결과였다. 말하는 고객의 소리는 물론, 말하지 않는 고객의 소리와 자신도 미처 몰랐던 고객의 마음까지 헤아리는 것이 진정한 고객감동 마케팅이다. 그리고 그 길만이 살길이다. CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다 삼성생명에서 7년 연속 판매왕 자리에 오른 예영숙 팀장은 ‘컨셉 마케팅’의 달인으로 꼽힌다. 어떤 고객을 만나든 고객의 눈높이와 고객이 중요하게 생각하는 가치에 초점을 맞춤으로써 상대의 입장에서 접근하는 습관이 몸에 배어 있다. 그녀의 사무실 옷장에는 항상 10여 벌의 옷이 준비돼 있다. 만나는 고객의 취향에 맞추기 위해서다. 고객이 자신에 대해 갖는 첫 인상은 매우 중요하고, 어떤 고객에게든 그 고객만을 위해 최선을 다하는 진지한 모습을 보여주어야 한다는 것이다. 그녀는 고객은 1대1 관계를 원하지 1대多 관계를 원하지 않는다는 것을 잘 알고 있고 이를 몸소 실천하고 있는 것이다. 5부 기본을 놓치지 않는다. 규범이 있는 조직문화 인사도 제대로 못하는 조직은 무덤이나 다름없다 회사에서 일하건 개인 사업을 하건 돈과 고객을 끌어오는 일에는 상대가 있기 마련이다. 상대에게 자신을 어필하지 않으면 상대가 시간과 돈을 선뜻 내어 줄 리가 없다. 그런데 자신을 어필하는 가장 간단한 방법이 바로 인사다. 인간은 사회적 동물이고 인사는 사람과의 관계를 연결해주는 윤활유 같은 행위다. 비즈니스를 성공시키려면 사람들의 틈을 비집고 들어가야 하는데 인사성 밝은 사람은 이런 방법을 가장 자연스럽게 체화시켜 습관으로 만든 사람이다. “내가 그의 이름을 불러주었을 때, 그는 내게로 와서 꽃이 되었다”라는 시 구절처럼 사람은 서로 존재를 인정해주었을 때 비로소 서로에게 의미 있는 사람이 된다. 그러한 관계형성의 첫 번째 단초가 인사다. 사람은 자신의 존재를 인정해주는 사람에게 호감을 품을 수밖에 없다. 성품과 실력을 모르더라도 일단 호의적인 감정이 생기면 같은 모습도 좋게 보이는 법이다. 그렇게 되면 자연히 긍정적인 피드백이 오가고 상호 신뢰가 싹트는 선순환에 접어든다. 고개 한번 정중히 숙이고 인사하는 것, 그 간단한 인사가 가진 강력한 힘이다. 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다 <거침없이 하이킥>이라는 시트콤이 있다. 내용도 재미있지만 끝날 때 자막을 보면 배꼽을 잡게 된다. 일반적으로 연출 누구, 각본 누구 등 본명을 쓰는데, 여기서는 ‘제리 뽀록하이머’, ‘용가뤼’ 등 기발한 닉네임으로 자신들을 표현한다. 이렇게 유머러스한 사람들이 만드는 작품이라는 생각에 드라마가 더 재미있게 느껴진다. 우리도 동료나 상사에게 재미있는 닉네임을 붙여주는 것은 어떨까? ‘검색대왕’, ‘꼼꼼대왕’, ‘새벽전사’ 같은 식으로 말이다. 즐거운 직장이란 누가 만들어주는 것이 아니다. 누군가 나를 즐겁게 해주기를 우두커니 기다리지 말고 내가 먼저 동료나 선후배를 즐겁게 할 수 없는 일이 없는지 고민해보라. 먹고살기 위해 어쩔 수 없는 일이라고 생각하는 한 이 세상 어떤 일도 즐거움이라는 선물을 가져다주지 않는다. 전략과 함께 하루를 열고 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라 용산 민자역사에서 컴퓨터 판매를 하는 박 대리는 월 1억 원 이상 매출을 올리는 베테랑 직원이다. 그의 비결은 매일 프로세스를 관리하고 그것을 판매로 연결시키는 깔끔한 마무리 기술에 있다. 한번은 할인점에서 동일한 모델을 보고 매장에 온 고객이 모델에 대한 설명을 듣고 그냥 돌아간 적이 있었다. 매장 가격이 조금 더 비쌌던 모양이다. 박 대리는 당일 저녁 고객에게 연락을 했다. 다시 비교 설명을 하고 방문을 유도했지만 고객은 약속을 하지 않았다. 박 대리는 다음날 다시 전화를 했고 급기야 고객은 전화하지 말라고 으름장을 놓았다. 하지만 그날 저녁 그는 다시 서비스 특전을 설명하면서 “죄송하지만 그래도 한 번 더 전화 드렸다”며 방문을 재차 권유했다. 고객은 건성으로 대답하고 전화를 끊었지만 다음 날 정말 매장을 방문하여 상품을 구매했다. 이처럼 마무리를 잘 하려면 현재 진행되는 일의 경과와 최종상태에 대한 점검으로 하루를 마감하는 자세가 필요하다. “귀찮은데 내일 하지”는 절대 안 된다. 또한 일에 대한 모든 관점을 성과와 결과 중심으로 바꾸어야 한다. 간혹 손발이 바쁘면 일을 잘하고 있다고 착각하는 직원이 있다. 그러나 일은 결과로 말하는 것이지 과정으로 하는 것이 아니다. 100번의 슈팅도 골로 연결하지 못하면 소용없다. 결과를 만들어내는 것은 맺고 끊는 마무리 습관이며, 오늘 할 일을 절대 내일로 미루지 않는 마음가짐이다. 6부 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다. 성실함을 견지하라 직장에서 성실한 사람이라고 하면 우리는 업무시간을 충실히 지키고, 시키는 일을 시간 맞춰 해내고, 상사 말을 잘 듣는 그런 사람을 떠올린다. 물론 규범을 충실히 지키는 것은 중요하다. 그러나 본질로 들어가면 자신의 일에 진정으로 최선을 다하는 것이 더 중요하다. 직장생활 몇 년을 했음에도 업무에 대한 기초적인 지식조차 습득이 안 되어 있고, 일을 하면서도 내가 제대로 하고 있는 건지 고민조차 하지 않는 사람은 결코 성실하다고 말할 수 없다. 진정으로 자기 일에 성실한 사람은 자신의 업에 대해 누구보다 치열하고 분석적이기 때문에 때로는 현장에서 목청을 높여 싸우기도 하고 다른 연관 부서와 치열한 토론을 벌이기도 한다. 그들은 대충대충 넘어가는 법이 없다. 시계추처럼 왔다 갔다 하면서 근무시간만 지키면 성실한 거라고 착각하는 사람들, 기초도 제대로 안 닦아놓고서 배우려는 생각도 하지 않는 사람들, 경험 좀 있다고 보고서나 자료 같은 건 무시하고 적당히 말로 때우려는 사람들, 본업은 내팽개치고 재테크에 집중하며 엉뚱한 데 정신이 쏠려 있는 사람들… 이런 사람들에게 내일은 결코 호락호락하지 않다. 잘하는 사람을 무작정 따라하는 것이 탁월한 전략이다 따라 한다고 모두 성공하는 것은 아니다. 수박 겉핥기식으로 남을 흉내 낸다면 손실을 키울 수도 있다. 따라서 자기에게 맞는 방식으로 따라하기를 해야 한다. 이를 위해서는 다음 세 가지를 실천해야 한다. 첫째 모든 것을 따라해야 한다. 일단 벤치마킹 대상이 선정되면 그곳의 상황을 전적으로 수용해야 한다. 고정관념이 작용하여 어떤 것은 수용하고 어떤 것은 수용하지 않는다면 제대로 된 모방이 될 수 없다. 둘째 쑥스러워 할 필요가 없다. 새 것에 도전하는 것은 익숙한 것과의 결별을 의미한다. 하루에 한 가지라도 배운다는 자세로 동료나 상사와 이야기하는 것 중 배울 만한 내용이 있으면 즉시 메모하여 내 것으로 만들라. 셋째 최고의 상대를 찾아 벤치마킹해야 한다. 사회 초년생에게는 조직이나 윗사람을 폄하하면서 큰소리치는 사람들이 얼핏 멋져 보일 수 있다. 그래서 정확한 정보 없이 그들을 믿고 따르다가 낭패를 당하는 경우가 종종 있다. 빨간 것과 가까이하면 빨개지고 검은 것과 가까이 있으면 자신도 검어진다. 자신이 정한 상대가 정말 바람직한 벤치마킹 대상인지를 숙고할 필요가 있다. 잘하는 것을 따라 하다 보면 자기도 모르는 사이에 선두그룹에 합류해 있음을 발견하게 될 것이다. 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다 한번은 군부대 지역인 경기도 연천에 수금을 하러 갔다가 갑작스런 군사작전으로 발이 묶인 적이 있었다. “집에 돌아가지도 못하는데 무엇을 해야 할까?” 그녀는 마을 이장 댁을 찾아갔다. 그리고 집집마다 돌려야 하는 안내장을 대신 돌려주기로 하고 마을 주민들을 찾아다녀도 된다는 허락을 받았다. 그렇게 그곳에서 여섯 건의 계약을 따냈다. 신출내기 시절의 이런 경험은 그녀에게 큰 용기를 주었고 “117번 찾아가면 어떤 고객도 내 사람이 된다”는 말은 강력한 원칙으로 가슴속에 자리 잡았다. 그녀는 또 목 디스크로 병원에 입원해 있으면서도 의사, 간호사, 옆 침대의 환자까지 고객으로 만든 것으로 유명하다. 병원에 한 달 입원하는 동안 70건이 넘은 계약을 성사시키고 퇴원 후에는 병원 전체를 단골로 만들었다. 송 팀장은 바깥일 한다고 집안일을 소홀히 하는 법도 없다. 지금도 매일 새벽기도를 갔다가 가족들 아침상을 차려주고는 항상 사무실에 제일 먼저 출근한다. 20년 넘도록 보험왕 자리를 지킨 것도 이러한 프로정신이 뒷받침된 것이다. 프로란 어느 날 갑자기 탄생하는 것이 아니다. 자신이 중요하다고 생각하는 원칙을 끊임없이 실천함으로써 자기 수련을 멈추지 않는 사람이기 때문이다. 숱한 실패가 모여 하나의 성공을 이룬다. 실패는 성공을 위한 퇴비다. 돈을 보고 일을 하면 돈이 도망가지만 일에 대한 꿈을 갖고 정진할 때 일도 이루고 돈도 굴러 들어온다. 자기 본업의 본질에 대한 자기 열정이 극단에 이르게 할 수 있을 때 감히 성공했다 할 것이다. 마지막으로 보리스 파스테르나크의 "극단에까지 가고 싶다"라는 시를 독자 여러분과 공유하고 싶다. “모든 일에서 극단에까지 가고 싶다. 일에서나, 길을 찾거나, 마음의 혼란에서나. 살같이 지나가는 나날의 핵심에까지 그것들의 원인과 근원과 뿌리 본질에까지” |
<도서 정보>제 목 : 이기는 습관
저 자 : 전옥표
출판사 : 쌤앤파커스
출판일 : 2007년 4월
책정보 : 페이지 293 / 544g ISBN-13 : 9788995881606
구매처 : Yes24/북꼼리뷰도서
구매일 : 2007/5/4
일 독 : 2007/8/1
재 독 :
정 리 :
<이것만은 꼭>
<책 읽은 계기>
<미디어 리뷰>
삼성전자의 마케팅 팀장, 유통 총사령관 등을 역임하면서 ‘1등 조직’, ‘1등 인재’를 키워온 마케팅과 조직의 귀재, 전옥표가 그의 30여 년에 걸친 현장노하우를 담은 책.
CEO가 이제 막 필드의 수장을 맡은 리더들에게 해주고 싶은 이야기, 시행착오를 겪었던 리더가 분기탱천한 젊은 후배에게 해주고 싶은 이야기, 난해한 용어로 가득한 경영서에는 나오지 않는 현장에서 ‘일’과 ‘성취’라는 씨름상대와의 샅바싸움에서 이기는 법에 대한 가장 직설적인 이야기들이 담겨 있다. ‘성공하려면’, ‘자기 분야에서 최고가 되려면’, 그리고 무엇보다 ‘비즈니스라는 이 필드에서 멋지게 실력발휘하려면’ 꼭 가져야 할 자질 혹은 태도를 알려준다.
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저자 : 전옥표 |
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| 1983년 삼성전자에 입사, 국내전략 마케팅 팀장으로 있는 동안, 애니콜, 파브, 지펠, 하우젠 등의 마케팅 성공신화를 일구어낸 주역으로 활약했다. 그 후, 삼성전자 남부지사장 등을 맡으면서 유통 현장에서 대리점 경영 혁신과 불황을 이기는 유통 영업 발전의 기틀을 닦은 후, 삼성전자 상무이사를 거쳐 현재 (주)에스에이엠티유 대표이사 사장으로 재직 중이다. 연세대학교에서 MBA, 성균관대학교에서 경영학 박사(마케팅 전공) 학위를 받았으며, 숙명여자대학교 정책대학원 겸임교수로 <산업의 문화가치론>을 강의해왔다. 지은 책으로는 《돈이 굴러들어오는 실전 마케팅》 등이 있다. |
이 책은 삼성이라는 최강 조직, 그 중에서도 시장을 혁신하고 변화와 성과를 극대화한 전설적 조직을 이끌었던 명사령관이 필생의 원칙과 지침들을 주옥같이 풀어놓았다.
이기는 습관 1. 총알처럼 움직인다, 동사형 조직
조직을 죽어 있는 ‘명사형’이 아닌 ‘동사형’으로 변신시키지 않으면 생존은 없다. 조직의 지향점을 ‘움직임과 목표의식을 담은 동사형 목적지’로 바꾸고, 조직을 열정과 에너지가 들끓는 특별한 DNA로 탈바꿈시키는 일, 그리고 ‘시간’이라는 무질서한 흐름 속에서 안일함과 매너리즘에 빠지지 않는 조직 담금질, 또한 내일의 성장을 위해서 현재의 고통을 감수하고서라도 기꺼이 발을 잘라 신발에 맞추는 창조적 혁신의 비결이 담겨 있다.
이기는 습관 2. 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교
일류를 배출하는 프로사관학교로 조직을 탈바꿈하라. 하루하루 시계추처럼 회사생활을 ‘견뎌내는’ 사람들로 조직을 채우지 마라. 내가 하는 일, 내가 만든 보고서 하나도 작품으로 만드는, 마지막 1%까지도 소홀하지 않은 집요한 사람들로 조직과 구성원을 변신시키라. 무늬만 번드르르한 ‘개성’이 아니라 진정한 차별성은 어디서부터 나오며, 그것을 견지하면 인생과 비즈니스는 궁극적으로 어떻게 달라지는가, 조목조목 짚어낸다.
이기는 습관 3. 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스
프로세스가 자리 잡으면 맹구도 일류가 된다. 흔히 못 되는 조직일수록 일개인의 탁월함, 한두 명의 헌신에 기대어 하루하루를 연명한다. 뛰어난 성과를 올리는 조직들, 어떤 인적?물적인 누수가 있어도 거뜬히 굴러가는 조직력 강한 회사들의 특징은 철저한 분석과 구조화로 상향 평준화되어 있고 아주 작은 실패로부터도 조직 전체가 배운다는 데 있다.
이기는 습관 4. 마케팅에 올인한다, 체화돈 마케팅적 사고
마케팅적 사고를 온몸에 뿌리박아라. 망하는 조직의 특징은 현장을 홀대하고 모두가 상상속의 계획만 세운다는 데 있다. 전 직원이 마케터가 되어 고객의 소리를 경청하고 그것을 곧 나와 조직의 전략으로 변화시키는 ‘돈과 고객을 본능적으로 좇는 조직’, 세련된 소프트웨어를 갖추지 않았어도 고객을 기억하고 고객의 볼멘소리를 가장 먼저 채록하는 조직, 그러한 조직으로 변화하는 전략적 지점을 살펴본다.
이기는 습관 5. 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화
못된 송아지일수록 예의를 물 말아 먹는다. 아무리 강조해도 지나치지 않은 조직의 규범, 조직의 질서는 아이러니하게도 일류조직인지 아닌지를 육안으로 확인할 수 있는 최상의 바로미터다. 인사성이 없는 조직, 외모에서 프로 냄새가 나지 않는 조직, 웃지 않는 조직, 아침이 흐리멍덩한 조직치고 잘되는 조직은 없다. 기본부터 틀어쥐어 조직과 개인을 변화시키는 강력한 업무의 룰을 집어낸다.
이기는 습관 6. 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력
결국 집요한 실행력만이 물고기를 낚는다. 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 오래 갈 수 없다. 타성에 젖어 대충대충하는 것, 교만해지는 것, 성실하지 못한 것, 언제든 인생과 비즈니스에서 경계해야 할 빨간불로부터 마음을 놓아도 좋을 때란 없다. 누구로부터 배우고 무엇을 멀리해야 하는지, 무엇을 견지하고 어디에 목숨을 걸 것인지, 조직의 기본기를 통렬하게 다루었다.
우리는 모두 개인적으로든 조직적으로든 돈이나 명예, 우월한 위치를 두고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 그리고 그 경쟁의 목적은 ‘이기는 데’ 있다. ‘열심히 한다’, ‘성실하게 한다’, ‘최선의 노력을 다했다’는 것으론 아무 의미가 없다.
그런 의미에서 이 책은 ‘승리하는 방법’, ‘골을 넣는 방법’, ‘실전의 싸움에서 성공을 맛보는 방법’에 대한 가장 현실적이며 실용적인 해법서다. 세상에 성과와 수익과 연결되지 않은 조직은 없다는 것을 감안하면 이 책은 모든 조직의 리더들이 꼭 읽어야 할 필독서다. 또 시행착오를 반복하거나 지름길로 가로질러가고 싶은 안일함이 싹틀 때, 직장에 몸담은 젊은이들로 하여금 자신을 돌아보게 해주는 책이기도 하다. 일류조직으로 발돋움하기 바라는 팀, 달리는 말에도 채찍을 가한다는 심정으로 조언을 아끼고 싶지 않은 구성원에게 백 마디 말 대신 건네줄 만한 책이라 하겠다.
<줄거리>
<책속으로>
프롤로그 : 싸움의 룰까지도 바꾸어놓는 ‘승자의 법칙’
1부. 총알처럼 움직인다, 동사형(動詞形) 조직
이기는 습관 01 - 고객을 향해 움직이는 ‘동사형 조직’으로 변신하라
이기는 습관 02 - 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라
이기는 습관 03 - 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라
이기는 습관 04 - 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라
2부. 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교
이기는 습관 05 - 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다
이기는 습관 06 - 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
이기는 습관 07 - 당신이 공부할 학교는 바로 지금 ‘이곳’이다
이기는 습관 08 - 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다
3부. 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스
이기는 습관 09 - 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라
이기는 습관 10 - 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
이기는 습관 11 - 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
이기는 습관 12 - 실패는 가장 좋은 교재,
4부. 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고
이기는 습관 13 - 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라
이기는 습관 14 - 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다
이기는 습관 15 - 고객보다 유능한 마케터는 없다
이기는 습관 16 - CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다
5부. 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화
이기는 습관 17 - 인사도 제대로 못 하는 조직은 ‘무덤’이나 다름없다
이기는 습관 18 - 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다
이기는 습관 19 - 전략과 함께 하루를 열고,
6부. 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력
이기는 습관 20 - 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라
이기는 습관 21 - 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다
이기는 습관 22 - 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다
에필로그 : 현장에서 땀 흘리는 사람을 위한 승리의 정공법