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자포스(http://www.Zappos.com)라는 회사의 이름을 들어보신적이 있으신가요? 저는 이 책을 통해서 처음으로 알게 되었는데, 미국에서 신발을 온라인으로 판매를 하는것으로 시작해서 10년만에 아마존에 12억 달러에 인수되었지만, 일방적인 인수합병이 아닌 독자적인 경영권을 확보하게 해주었다고 하더군요.
아마존(http://www.amazon.com)에 비하면 아주 작은 회사라고 할수 있는데, 2010년 포춘이 발표한 일하기 좋은 100대 기업중 15위에 선정이 된 회사인데, 이 책의 제목따라 세계최고의 쇼핑몰중에 하나인 아마존은 왜 자포스를 인수했을까요?
아마존은 책으로 쇼핑몰을 시작해서 IT분야에 상당히 공을 기울인 회사라고 합니다. 요즘 거의 모든 쇼핑몰에 사용되는 장바구니 개념도 아마존에서 시작되었는데, 기술적으로 상당히 발달이 되어있는 회사입니다.
하지만 자포스는 IT 기술에도 신경을 쓰지만, 일반적으로 회사 전화번호를 구석에 적어놓는 회사와 달리, 전화를 통해서 고객 응대를 자유롭게 하고, 무슨 메뉴얼이나 시간제한이 있는것도 아니며, 직원에게 전권을 일임하기도 하고, 자사에 재고 물품이 없으면 다른 업체를 알아봐주기도 한다더군요.
(고객이 다른 백화점에서 구입한 타이어도 환불해준, 서비스로 알아주는 백화점인 노드스트롬 Nordstrom이 떠오르더군요.)
이런 서비스와 사람위주의 기업문화가 자신들과는 너무나도 상반된 문화를 접목시키고자 아마존이 비싼 돈을 들여서 자포스를 인수한 배경이 아닐까 싶더군요.
근데 도대체 이 회사는 어떻게 돌아가고, 어떻게 직원들에게 저런 권한을 주면서도 승승장구를 하면서 성장해 나갈수 있을까요?
이 책에서는 그들의 성공의 비결을 기술이 아닌, 서비스와 그 서비스를 제공하는 사람들에게서 찾고, 그들이 가지고 있는 10가지의 핵심가치와 그 가치를 토대로 회사전반에 스며들어 있는 시스템을 이야기하는 책입니다.
자포스의 10가지 핵심가치
1. 고객 감동 서비스를 실천하자.
2. 변화를 수용하고, 주도하자.
3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자.
4. 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자
5. 배움과 성장을 추구하자.
6. 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자.
7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자
8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자
9. 열정적이고, 단호하게 행동하자.
10. 늘 겸손하자
1. 고객 감동 서비스를 실천하자.
2. 변화를 수용하고, 주도하자.
3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자.
4. 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자
5. 배움과 성장을 추구하자.
6. 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자.
7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자
8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자
9. 열정적이고, 단호하게 행동하자.
10. 늘 겸손하자
이 책은 이 핵심가치가 CEO가 입에 발린 이야기를 하는것이 아니라, 직원들과 함께 오랜 기간에 걸쳐서 만들어 냈고, 이를 통해서 어떤 사람을 찾고, 뽑아서 기업문화를 공유하고, 실천하며, 사람을 중심으로 고객에게 멋진 서비스를 제공하는지 보여주며, 또한 이 책을 읽는 독자의 회사에 어떻게 하면 일하기 좋은 회사, 제대로된 기업문화를 만들고, 성장해 나갈수 있는지를 잘 보여주는 책입니다.
오케이아웃도어닷컴(okoutdoor.com)에 OK는 없다 - 사업, 자기계발, 성공을 꿈꾸는 당신에게
이 책을 읽다보니 예전에 읽었던 위의 책이 떠오르더군요.
장성덕 사장의 성공스토리와 같은 책인데, 참 대단한 분이시더군요...
하지만 이 책을 보다보니... 자포스는 사장이 아닌, 직원전체가 회사를 성장해 나가지만, 오케이아웃도어닷컴은 어찌보면 조금은 독불장군(?)같은 느낌이 들기도 합니다.
뭐 일장일단이 있겠지만, 만약 사장인 당신에게 당신 혼자서 모든것을 주도해나가는 회사와, 모두와 함께 성장해 나가는 회사중에 하나를 고르라고 한다면 과연 어떤것을 선택하시겠습니까?
만약 후자의 선택을 하시고, 그런 회사를 원하시며, 어떻게 하면 그러한 회사를 만들어 나갈수 있는지를 배우고 싶은분들에게 추천하고 싶은 책입니다.
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